Estimados señores de DIGI Móvil,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y decepción con respecto a los servicios que me ofrecieron y su posterior gestión.El día 12 de febrero del presente año, mantuve una reunión con uno de sus comerciales para explorar las opciones de contratación de servicios de internet en mi nuevo hogar. Durante dicha reunión, se me ofreció el pack de Fibra + Línea Móvil sin permanencia, lo cual me resultó atractivo. Sin embargo, expresé claramente que mi única condición para cambiar mi línea móvil era que fuera posible utilizar una eSIM, una tarjeta SIM virtual. Ante esta solicitud, la comercial consultó con alguien de su empresa y recibió la confirmación de que efectivamente se ofrecía este servicio.Confirmando la oferta y la respuesta afirmativa sobre la disponibilidad de eSIM, procedí a aceptarla. Posteriormente, durante el proceso de portabilidad de la línea móvil, recibí varias llamadas comerciales de mi anterior proveedor, Vodafone, que rechacé debido a mi decisión de optar por los servicios de DIGI Móvil, influenciado en gran medida por el trato recibido por su comercial.No obstante, al intentar obtener la eSIM en una tienda física de DIGI después de completarse la portabilidad, me encontré con la sorpresa de que el servicio de eSIM llevaba inactivo varios meses, algo que había sido un requisito indispensable para mí al aceptar la oferta. Esta situación me obligó a reconsiderar mi decisión, y opté por regresar a Vodafone, ya que su oferta aún estaba disponible y cumplía con mis necesidades.El inconveniente que surgió con la falta de servicio de eSIM me dejó sin línea móvil durante más de una semana, lo cual resultó sumamente inconveniente. A pesar de este contratiempo, decidí no presentar ninguna reclamación en ese momento para evitar perder más tiempo.Sin embargo, mi descontento aumentó cuando, al dar de baja el servicio de fibra, se me informó que tendría que pagar una penalización por no cumplir una supuesta permanencia de tres meses. Esto me desconcertó enormemente, ya que en ningún momento se me informó de la existencia de esta permanencia durante la negociación ni en la aceptación de la oferta. De hecho, la comercial me aseguró que no había ninguna permanencia y que podía probar el servicio sin compromiso.Además, quiero señalar que se me ha realizado un cargo por la penalización de 85,33€, el cual considero completamente injusto y fuera de lugar dado el contexto de engaño y estafa en el que me encuentro. Por lo tanto, exijo de manera contundente que este cargo sea anulado de inmediato. No estoy dispuesto a aceptar que se me penalice financieramente por una situación que ha sido generada por la falta de transparencia y honestidad por parte de DIGI Móvil.Me siento profundamente estafado por esta situación. Decidí confiar en una compañía más pequeña como DIGI Móvil, incluso cuando tenía una oferta igualmente atractiva de un proveedor más grande como Vodafone, debido al buen trato recibido por su personal y a la promesa de un servicio que cumpliría mis necesidades. Sin embargo, lo que encontré fue una serie de engaños y malentendidos que han resultado en una experiencia extremadamente negativa.Cabe señalar que durante mis interacciones con su servicio de atención al cliente, reiteré en varias ocasiones que mi única condición para aceptar la oferta era la disponibilidad de eSIM. No habría dado de baja el servicio si este requisito se hubiera cumplido, y mucho menos tendría que enfrentarme a una penalización injusta por una permanencia que nunca se me informó.Por todo lo expuesto, exijo una explicación clara y satisfactoria de esta situación, así como la anulación inmediata de cualquier cargo por penalización. Además, solicito que se revisen sus prácticas comerciales y de atención al cliente para evitar que otros clientes se vean afectados por situaciones similares en el futuro.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución a este problema.
