Estimados/as señores/as:Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal con respecto a una experiencia muy insatisfactoria que tuve con su servicio el día de hoy, 25 de enero de 2024. A las 10:44 de la mañana realicé una compra a través de su aplicación por un MacBook Pro de 14 pulgadas M3, por un importe de 1.000 euros. Dicha compra fue confirmada por su sistema, como se evidencia en el correo electrónico adjunto.Sin embargo, para mi sorpresa y decepción, a las 11:25 de la mañana, el pedido fue unilateralmente cancelado sin una explicación clara o justificada. En un intento por entender la situación, contacté a su servicio de soporte técnico de manera telefónica. Inicialmente, se me informó que la cancelación se debió a que el producto era demasiado caro para ser entregado por un repartidor. Posteriormente, en una segunda consulta a traves del soporte de chat, la razón cambió a falta de stock, lo cual es contradictorio ya que el producto continúa disponible la aplicación.Esta serie de eventos me lleva a creer que he sido víctima de publicidad engañosa. No solo se me ha negado el acceso a un producto que claramente está disponible, sino que también se me ha privado de una explicación coherente y justa por parte de su equipo.Por lo tanto, solicito que se respete el acuerdo de compra original, y que el MacBook Pro de 14 pulgadas M3 me sea entregado al precio acordado de 1.000 euros. Considero esta acción no solo como una solución justa al problema causado por su gestión, sino también como un acto necesario para mantener la confianza y satisfacción del cliente.Adjunto a esta carta encontrarán copias del correo de confirmación de la compra y de la cancelación.Agradezco de antemano su atención a este asunto y espero una pronta respuesta y resolución. Quedo a la espera de su comunicación y estoy disponible para cualquier aclaración o información adicional que requieran.Atentamente,
