Estimados,
Lo ocurrido con mi reserva no es una queja, es una estaf. Las fotos en Booking muestran un lugar impecable, pero lo que encontré fue todo lo contrario:
• El techo exterior no existía.
• El césped me llegaba hasta las rodillas.
• La sombrilla estaba rota y recién la cambiaron el último día.
• Las instalaciones de lavado y baños estaban destrozadas; y la otra mitad cerradas.
Adjunto las fotos publicadas en su web y mis fotografías personales para que vean con claridad la diferencia entre lo que reservé y lo que recibí.
Booking no puede limitarse a cobrar como intermediario y luego desaparecer cuando se trata de responder. Si ustedes median entre cliente y alojamiento, también deben mediar y responder en casos de fraud.
Por lo tanto, exijo el reembolso del 100 % del importe pagado (o al menos una compensación inmediata) y que se tomen medidas contra este alojamiento para que no siga engañando a otros clientes.
De no recibir solución rápida, acudiré a Defensa del Consumidor y presentaré denuncia ante las autoridades correspondientes.
Confirmación de la reserva
NÚMERO DE CONFIRMACIÓN: 5899.860.076
Atentamente,
Rafael Ibañez
