El 10/07 hice una reclamación a Amazon sobre este pedido porque, habiendo pagado 11€ de envío a un vendedor que utiliza Amazon como Market Place, nos pedían hacer la devolución por correos pagando 26€. Esta información no estaba visible en ninguna parte cuando hicimos el pedido a través de Amazon. Llamamos por teléfono para hacer la disputa, y en atención del cliente de Amazon nos dijeron que pedirían al vendedor una etiqueta de devolución sin gastos para nosotros. El día 17/07 llamamos para reclamarla y nos atendió Juliam, quien nos dijo que como el vendedor no había respondido, nos harían en reembolso del importe pagado (por el producto). El mismo día nos envió un mail confirmando este reembolso. Hoy 26 de julio, hemos estado más de una hora hablando con la señorita Carla de atención al cliente, que no ha hecho más que engañarnos y marearnos, y se ha negado a pasarnos con un supervisor para poner una queja. Después de mentirnos, marearnos y cambiar de versión constantemente, hemos llegado a la conclusión de que lo que quería es que hiciéramos la devolución, pagaremos los 26€ de gastos (nada que ver con lo que nos habían dicho) y que luego reclamáramos esos 26€ pero luego se ha retractado diciendo que eso solo lo hacen si el proveedor está en España (y no es el caso). Le he insistido muchas veces en que quería hablar con un supervisor, y se ha negado a pasarme, diciendo que llamarán ellos en unas horas. Solicitamos que se cumpla con lo que nos dijeron en las dos primeras reclamaciones, devolución del importe pagado por el producto, y envío de etiqueta de devolución sin gastos para nosotros. Y si esto llega a Amazon, por favor, revisen la grabación con la señorita Carla y revisen su código ético.
