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MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair)
28 Nov 2024, 16::10 GMT
Su referencia: Reclamación Formal: Negativa de Servicio y Solicitud de Reembolso y Compensación
Ryanair Ref: 56558699
Estimado Sr. Sergio Corallo
Acusamos recibo de su correspondencia vía OCU.
Hemos revisado detenidamente su caso y lamentamos informarle que no podemos proceder con la solicitud de reembolso, nuestra decisión se basa en los términos y condiciones que se detallan en nuestro sitio web, los cuales explican el proceso de pago para el alquiler de vehículos.
Adjuntamos captura como prueba de nuestra argumentación:
Es fundamental que nuestros clientes se familiaricen con nuestros términos y condiciones antes de llevar a cabo cualquier transacción. Estos términos están diseñados para garantizar claridad y transparencia en cuanto a los procedimientos de pago y las políticas asociadas.
Adjuntamos como ayuda enlace de los Términos y Condiciones de la empresa contratada para darle este servicio.
s:carhire.ryanair.com/TermsAndConditions.do
En segundo lugar, nos gustaría destacar que Ryanair no se hace responsable de las contrataciones externas realizadas por agencias independientes en los servicios del aeropuerto. Esto se encuentra respaldado por los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones:
s:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/ryanair-uk-terminos-y-condiciones
ARTÍCULO 12 - PRESTACIÓN DE SERVICIOSADICIONALES - Servicios de Terceros:
Este artículo esce claramente que Ryanair no asume responsabilidad por servicios proporcionados por terceros, en este caso europcars.com , incluyendo, pero no limitándose a, servicios de manejo de equipaje, asistencia en el aeropuerto y otros servicios conexos. Cualquier contratación de servicios adicionales fuera del ámbito directo de Ryanair se rige por los términos y condiciones de dichos proveedores externos.
Artículo 12.2- Exoneración de Responsabilidad.
Este artículo subraya que Ryanair no se hace responsable por pérdidas, daños o inconvenientes causados por factores externos o eventos fuera de nuestro control. Esto incluye, entre otros, servicios proporcionados por agencias de servicios en el aeropuerto.
Entendemos su decepción y lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causarle.
Atentamente
Luis Miguel
Regulator Specialist
Reclamar
3 Nov 2024, 19:01 GMT
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