A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Divina Pastora Seguros Generales, S.A.U.
Yo, MOSKALYUK OLEKSANDR, asegurada con la póliza nº 8467645, me dirijo a ustedes en relación con el siniestro nº 54095, cuya cobertura ha sido denegada con fecha 28 de julio de 2025.
Tras revisar el contenido de la póliza y la legislación vigente, no existe fundamento legal ni contractual para justificar la negativa, por los siguientes motivos:
La cláusula del seguro establece que el animal debe cumplir con la reglamentación vigente en materia de vacunación, sin detallar exigencias adicionales.
En Cataluña, la vacunación antirrábica no era obligatoria para perros en julio de 2025, ni existe ninguna otra norma específica de vacunación aplicable a esta situación.
El animal no estaba catalogado como potencialmente peligroso (PPP), ni existe infracción administrativa o normativa documentada que impida la cobertura.
El hecho está plenamente documentado, la responsabilidad ha sido reconocida, y el incidente se encuentra incluido dentro del ámbito de la cobertura por Responsabilidad Civil Familiar, conforme a lo previsto en las condiciones generales de la póliza (páginas 4, 7 y 11–12).
Por tanto, solicito formalmente la revisión del expediente y la activación de la cobertura, quedo pendiente de su respuesta en un plazo razonable.
Atentamente,
MOSKALYUK OLEKSANDR - NIE X3144051C
Póliza nº 8467645
