Estimados señores/as:Ya que no he tenido respuesta a la reclamación del día 05/12/2023, vuelvo a exponer mi caso y solicito de nuevo la cancelación del pedido y cualquier relación con la empresa Dr smile, aparte de la eliminación de mis datos de su base de datos y terceros que se hayan cedidoYo Sandra Bermejo con DNI ****0100K, el pasado 29 de diciembre acudí a la clínica de Dr simle situada en C. Real, 8, 28703 San Sebastián de los Reyes, Madrid, a una cita informativa y no vinculante de cara a la realización de un tratamiento de ortodoncia con alineadores invisibles con un escáner dental 3D gratuito, tal y como se anuncia en Instagram.El día 4 de diciembre, me llamo el comercial de Dr smile, comunicándome que habían realizado el estudio de mi plan de tratamiento y para poder revisarlo juntos vía telefónica. Con esta finalidad y por mi parte a modo exclusivamente informativo, fui siguiendo sus instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento me indicaron la cláusula abusiva de no poder cambiar nada y desistir de dicho tratamiento, además no firmar por escrito ningún contrato ni un plan de tratamiento.El comercial me indico que quedaba a mi disposición para cualquier duda o consulta, pero es mentira, escribí al mismo número ni 5 minutos después de la llamada y no recibí respuesta, a pesar de escribir varios WhatsApp y hacer varias llamadas.Como indicaba al comercial, le dije que quería terminar en el número 8 del tratamiento no en el 13, ya que no me gustaba como quedaban colocados los dientes al final, también preguntaba cuanto me costaría la parte de abajo pero como no, no tuve respuesta a ninguna de las cuestiones.El día siguiente, día 5 de diciembre, intente ponerme en contacto con ellos a través de WhatsApp, teléfono, mail y chat. Indicando que ya que no me iban a informar de nada quería cancelar el tratamiento, no voy a hacerme algo que no quiero así y que además es bastante dinero como para que no hagan caso a los clientes y solo quieran cobrar.Lo pedí por mail en varias ocasiones, adjunto los mails, y también se lo pedí a la chica que me contesto por chat que solo me indicaba que yo había confirmado el tratamiento y no se podía cancelar. Me parece un engaño que te hagan confirmar en la llamada mientras no te das cuenta y luego encima no se hagan cargo de la atención al cliente, quiero cancelar el tratamiento y toda relación con la empresa Dr smile.Después de varios días y varias peticiones de cancelarlo, el día 14/12 me llamo una chica por teléfono para confirmar que tenia que ir a la clínica antes de empezar el tratamiento para ponerme unos ataches o algo así, le deje claro que no quería empezar así y que me sorprendió que me llamara para eso cuando había dicho mas de diez veces que no lo quería así. Quedo en llamarme al día siguiente con una respuesta y también fue mentira, no me llamo nadie y encima recibí un mail indicando que mis alineadores estaban en camino.Después de eso volví a intentar llamar sin respuesta y envíe varios mails, volviendo a indicar que si no me contestaban a las cuestiones lo que quería era cancelarlo y siempre me indicaban que no era posible.Para colmo el día 20/12 me mandan un mensaje indicando que mi paquete ha sido entregado cuando no es así, también he abierto una reclamación por pedida del paquete que encima no quiero. Y el día 29/12 me envían un sms indicando que mi paquete no se puede entregar porque falta un número de la calle…vamos todo problemas...Pido no perder mas el tiempo con esto, no quiero trabajar con la empresa Dr smile, el servicio y la atención al cliente son pésimos y estoy muy harta de perder el tiempo con esto, NO QUIERO EMPEZAR EL TRATAMIENTO, QUIERO RECIBIR LA CANCELACION FORMAL SOLICITO - Acogerme al derecho de desistimiento según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios RD 1/2007 de 16 de noviembre. - Desistir de cualquier tipo de vinculación que se hubiera producido con la empresa Dr Smile, ya que, fui siguiendo las instrucciones telefónicas y accedí a las pestañas que me indicaba el comercial, pero en ningún momento ni me informaron que no se podía cambiar nada, ni me iban a contestar a ninguna consulta.ADEMAS, EN NINGUN MOMENTO INFORMAIS DE LA CLAUSULA ABUSIVA DE NO PODER DESISTIR. COSA QUE ES ILEGAL. SOLITICO DE NUEVO LA CANCELACIÓN DEL PEDIDO Y CUALQUIER RELACION CON LA EMPRESA DR SMILE, APARTE DE LA ELIMINACIÓN DE MIS DATOS PERSONALES DE SU BASE DE DATOS Y A TERCEROS QUE SE HAYAN CECIDO.
