Hola,A finales de noviembre vino un técnico de Securitas a casa tras levantar una incidencia ya que no se conectaba bien nuestra alarma. Esta persona nos cambió el aparato central de la estancia en la que estaba porque, según vio, no había cobertura en ella (primera queja por nuestra parte: ¿por qué entonces en un primer momento lo pusieron en ese sitio?). La colocó en una habitación donde sí veía que había cobertura, haciendo sus agujeros necesarios en la pared para colocarla. Además (y aquí empieza el problema), nos coloca un sensor en la ventana de esta misma estancia porque, según nos explica, si entraran por la ventana sin sensor podrían cortar la central sin que saltara ningún aviso y entonces poder entrar en el resto de la casa sin ningún impedimento. En ningún momento, ni durante la explicación del motivo de la instalación de este sensor adicional, ni en ningún otro que estuvo en nuestra casa, nos dijo que llevaba un coste adicional de unos 121€ aproximadamente. Es más, así se puede corroborar que no consta en el informe de visita de ese día ni que se nos informa del coste, ni que mucho menos nosotros lo aceptamos.Varios días más tarde, recibimos mail por parte de Securitas de que tenemos pendiente el pago del importe anterior por el concepto de instalación de sensor, y que se nos va a cargar en cuenta. Así sucede casi de manera inmediata, nos cobran los 121€.Acto seguido, llamamos para explicar lo sucedido, gastando horas de nuestro tiempo entre vaivenes de departamentos y agentes más y menos predispuestos a entendernos, hasta que finalmente un señor ratifica lo sucedido: que no consta en ningún parte de visita que se nos informó del coste de ese sensor por haber movido el aparato central de estancia, y en consecuencia, que nosotros hayamos aprobado ese coste. Por tanto, nos da dos opciones: o devolver el recibo, o ellos se encargarían de lanzar una transferencia en sentido contrario. Como no nos fiábamos de Securitas después de tanto trajín, optamos por la primera opción.Al cabo de las semanas, se ponen en contacto con nosotros de manera reiterativa por sms, mail, y llamadas porque hemos devuelto el recibo y por tanto debemos eso importe. Por tanto, a primeros de año llamamos para volver a explicar (en una hora de reloj y al menos 4 personas distintas) lo sucedido, y que la devolución la hicimos a raíz del mandato de un agente. Efectivamente una mujer nos da la razón, que es capaz de llegar a esa conclusión según lo que sus compañeros describieron en el sistema, pero nos explica que estamos volviendo a recibir esas comunicaciones debido a que el sistema que tienen es automático y la actualización de nuestra situación no habría entrado en el cierre del mes en cuestión, así que ya saltaría en sus sistemas que no hay problema y que realmente la devolución del recibo es correcta por una mala ejecución y explicación del operario que vino a nuestra casa.A día 24/01 volvemos a recibir un mail informando de que debemos un importe de 121€.Con esto, exigimos que dejen de atosigarnos por una mala gestión de sus sistemas por no registrar correctamente lo sucedido tras una mala solución aportada por la propia Securitas Direct, tanto a la hora de resolver la incidencia que teníamos en nuestro hogar, como a la hora de solventar ese gasto no autorizado.
