Contraté a través de esta empresa el alquiler de un coche a la empresa italiana LOCAUTO, usando su opción con reembolso de franquicia Super Cover. Durante el alquiler sufrí un golpe y la emresa de alquiler me cálculo unos gastos de reparación del golpe de 825€, los cuales me retuvieron al finalizar el alquiler. Al reclamar a Auto Europe la franquicia retenida, me contestan que como no aporto un informe policial, no me pueden devolcer la franquicia retenida. Revisando el texto del voucher, entre las multiples condiciones aparece:Servicio de Reembolso de la Franquicia con Super Cover de Auto Europe en caso de daños o robo del vehículoSi ha contratado alguno de nuestro producto de Reembolso de la Franquicia con Super Cover, se le reembolsará la franquiciapagada a la compañía local de alquiler de coches (el proveedor le cobrará hasta el importe máximo de la franquicia) en caso decausar daños o de robo del vehículo de alquiler – excepto en las circunstancias enumeradas en “Exclusiones”-, presentando losdocumentos requeridos a Auto Europe. Le recomendamos que rechace el seguro adicional que el proveedor le ofrecerá cuandoretire el vehículo. Este producto NO es un seguro, es un servicio adicional que Auto Europe LLC, USA ofrece. ... En caso de accidente, robo o descubriemiento de daños nuevos del vehículo de alquiler, deberá informar tanto a las autoridadeslocales como a nuestro porveedor local dentro de las siguientes 24 horas.Deberá rellenar un parte de accidentes y la compañía de alquiler deberá firmarlo al final del periodo de alquiler. ... Procedimiento de reclamación de la franquicia:Contacte con el servicio de Atención al Cliente de Auto Europe en los 90 días siguientes al incidente para comenzar la reclamación.Puede contactarnos por vía telefónica o bien vía e-mail en escs@autoeurope.de, incluyendo su número de bono en el asunto delPage 6 of 6mensaje. El formulario de Reembolso de la Franquicia deberá entregarse junto con todos los detalles del incidente y firmado por elconductor. ...
