Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Uber Eats, debido a un incidente ocurrido el día 8 de junio de 2025, relacionado con un pedido realizado a través de su plataforma.
Ese día, efectué un pedido al restaurante Chamito Loco (ubicado en Málaga) por un importe total de 27,90 euros. Al llegar el repartidor al lugar de entrega, este dejó caer toda la comida al suelo, quedando la misma completamente inutilizable e incomible. Ante esta situación, el repartidor recogió la comida del suelo y se la llevó de vuelta al restaurante, asegurándome él mismo —no el restaurante— que se tramitaría un reembolso total por el incidente.
Sin embargo, al iniciar el proceso de reclamación a través de la aplicación de Uber Eats, únicamente he recibido respuestas automáticas —presuntamente de bots— sin que en ningún momento se me ofreciera atención personalizada o una solución adecuada. Finalmente, la plataforma decidió reembolsarme solamente 12,95 euros, quedando pendiente un reembolso de 14,95 euros, a pesar de que no recibí absolutamente nada del pedido por una causa atribuible enteramente al repartidor.
Considero que esta actuación por parte de Uber Eats vulnera mis derechos como consumidor, ya que no se ha cumplido con la prestación del servicio contratado y no se me ha ofrecido ningún canal eficaz de atención al cliente para resolver la incidencia de forma adecuada.
Por todo lo expuesto, solicito a través de esta reclamación la devolución íntegra de los 27,90 euros abonados, así como que se inste a Uber Eats a mejorar su sistema de atención al cliente para gestionar este tipo de situaciones de forma eficaz y justa.
Adjunto a esta reclamación los datos del pedido y las capturas pertinentes de la conversación con el servicio de atención, si fueran requeridas.
