Estimados Sres. de la OCU,
Me vuelvo a dirigir a través de esta organización a ustedes para presentar una reclamación formal contra GRUPO GIA, con domicilio en Carrer de Can Cavanyes 88, debido a su incumplimiento en la garantía de un calentador y la demora en la entrega de piezas necesarias para su reparación.
Antecedentes del caso:
Primera incidencia (Ref: 18/93817) – El 26 de diciembre de 2024, se reportó una avería en el calentador en garantía. Un técnico acudió, pero no realizó la reparación alegando que el problema era de la instalación, a pesar de estar firmada la puesta en marcha. Posteriormente, quedó demostrado que el fallo no era debido a la instalación.
Segunda incidencia (Ref: 18/95429) – El 24 de enero de 2025, un nuevo técnico diagnosticó una avería y solicitó las piezas necesarias para la reparación. El 28 de enero se aprobó el envío de las piezas, pero a día de hoy no han sido entregadas o las recibidas son incorrectas.
Falta de respuesta de la empresa – Se han enviado dos avisos formales de reclamación, el primero el 13 de febrero 2025 y el segundo el 17 de febrero de 2025, sin obtener ninguna respuesta por parte de la empresa (adjuntadas copias de las reclamaciones en la reclamación anterior).
Consecuencia del incumplimiento – Debido a la falta total de respuesta por parte de GRUPO GIA tras tres reclamaciones formales, y ante la imposibilidad de contar con calefacción y agua caliente en pleno invierno, nos hemos visto obligados a sustituir la caldera a nuestro cargo, asumiendo un gasto que corresponde legalmente a la empresa responsable de la garantía.
Esta decisión no fue tomada a la ligera, sino como último recurso tras agotar los canales de reclamación disponibles, y en aras de garantizar el bienestar mínimo en el hogar.
Solicitud:
Ante esta situación, solicito la intervención de la OCU para mediar con la empresa y exigir que:
Solicito además la compensación económica correspondiente por los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento contractual y la desatención reiterada.
Se adopten las medidas legales correspondientes contra la empresa por incumplimiento de garantía y falta de respuesta a las reclamaciones.
Solicito el importe total de la nueva caldera, como sustitución obligada ante el incumplimiento de la garantía, así como la mano de obra e instalación, ya que forman parte del perjuicio económico directamente causado por la inacción del proveedor.
Legalmente está respaldada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), que establece que:
"Si la reparación o sustitución no se realiza en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, este podrá exigir la resolución del contrato y la correspondiente compensación por daños y perjuicios."
(Art. 119 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007)
Adjunto a esta ampliación fotografías del recambio enviado por GRUPO GIA, donde se aprecia que la pieza recibida no corresponde con la necesaria para la reparación. La referencia del componente recibido (109-0332 – OUT HYDROBLOCK PLÁSTICO) no es compatible con el modelo de calentador instalado, como puede observarse en la imagen del interior de la caldera, donde la pieza defectuosa sigue sin haber sido sustituida.
Esta evidencia demuestra de forma objetiva que el problema persiste por negligencia del proveedor, al no enviar la pieza adecuada ni dar respuesta alguna a las reclamaciones previas.
Atentamente,
Carmen María Parra Milla
NIF o NIE:
77325614m
