Buenos días, El día 13.02.19 realicé la compra de vuelos ida y vuelta Barcelona - San Francisco para los pasajeros Jordi Martos Aragonés y mi acompañante María Asunción Zamora Verde con fecha de ida 05.08.19 y vuelta 19.08.19. El código de reserva es el 4672293. El día 01.08.19 quise saber el plan de vuelo. Dado que en el documento de confirmación de la reserva, la información era poco clara y confusa, entré en mi espacio personal de Tix.es y pude darme cuenta que el billete que debía estar a nombre de Maria Asuncion Zamora Verde estaba a nombre de Asuncion Zamora Verde y constaba con género masculino en vez de femenino.Inmediatamente después de darme cuenta del error me puse en contacto con Tix.es a través del teléfono que aparece en la web Tix.es 93.271.21.61 ya que en mi espacio personal de tix.es se indica de manera clara que se pueden hacer cambios en la reserva nº4672293 (Ver documento adjunto C3 y C4). Además, en mi espacio personal de tix.es pude comprobar que existen dos perfiles a nombre de Asuncion Zamora Verde y que jamás han sido creados por mi uno con género masculino y otro con género femenino, ambos con misma fecha de nacimiento, nombre y apellidos idénticos. Ver documento adjunto P1 y P2. Tras informar de la incidencia, me indicaron que enviara un correo a info@tix.es adjuntando copia del pasaporte de María Asunción Zamora Verde.El día 02.08.19 me di cuenta claramente que el error no lo había causado yo ya que entré en el espacio de mi reserva de Lufthansa introduciendo el código SEON32 y pude ver que el billete de mi acompañante estaba a nombre de Asunción Zamora Verde con género masculino. No obstante, al entrar en el espacio de inmigración de la misma página, aparecía el nombre escrito correctamente así como también su género. Ver documento adjunto L10 y L14. Al hacer exactamente lo mismo que en el punto anterior, pero a través de la web del móvil, en el apartado de inmigración de la página de Lufthansa aparecía también el nombre escrito correctamente así como también su género con la particularidad de que en el encabezado aparecía un texto que indicaba que los campos habían sido rellenados con la información disponible de la reserva. Ver documento adjunto “Screenshot_20190803-110636_Chrome”.Además, al entrar en el espacio de mi reserva con el código K2XTFX en la página de United Airlines, el billete de Maria Asuncion Zamora Verde estaba a nombre de Asuncion Asuncion Zamora Verde, es decir, el nombre en el billete de ida no coincide con el billete de vuelta y a su misma vez tampoco coincide con el nombre correcto que aparece en la página de inmigración de Lufthansa, Ver documento adjunto U2.El 02.08.19 escribí un correo de nuevo a info@tix.es indicando las informaciones contradictorias encontradas en las páginas de Lufthansa y United Airlines y que demostraban que yo no era el responsable del error.El 02.08.19 y tras muchas llamadas de insistencia, Tix.es contesta a mi correo indicando que no se pueden realizar cambios en la reserva ni siquiera correcciones, a pesar de que en la página de tix.es se indica lo contrario. Se me ofrece como única solución comprar unos vuelos nuevos a través de tix.es o que llamara a Lufthansa o United Airlines. Llamé a atención al cliente de ambas compañías y ambas me contestaron que no podían hacer nada ya que los billetes no habían sido emitidos por ellos. Traté de comprar los vuelos a través de tix.es pero tuve que descartarlo ya que los precios eran muy altos. El precio mínimo rondaba los 1.700€. Ver documento adjunto “Tix vuelos”. Para no poner en riego las vacaciones que empezaban el 05.08.19, no nos quedó más remedio que comprar unos vuelos para la pasajera María Asunción Zamora Verde por un importe de 822€ a través de otra página web. Ver documento adjunto “BES-6929108”.Disponemos de un vídeo donde se graba de manera espontánea la información que aparece en cada una de las páginas que he mencionado más arriba con la finalidad de dejar claro que lo expuesto más arriba ocurre tal cual se ha descrito. Ya hemos reclamado dos veces a través del correo info@tix.es y una vez al correo customercare@tix.es e incomprensiblemente la respuesta ha sido que no pueden hacerse cargo ya que consideran que yo introduje mal los datos, obviando todas las pruebas aportadas que demuestran que no es así. Me gustaría insistir en que es imposible que haya introducido mal los datos, ya que de ser así, el nombre en el billete de ida (Lufthansa) debería coincidir con el nombre del billete de vuelta (United Airlines). Además, debería coincidir con los datos de inmigración que dispone Lufthansa.El pasado sábado 31.08.19 contacté con United Airlines para iniciar una reclamación a través de ellos. United Airlines me indicó que ellos no podían hacerse responsables y que debía reclamar únicamente a tix.es. No obstante, me indicaron que el billete de mi acompañante había sido reembolsado por parte de United Airlines a petición de Tix.es el pasado 05.08.19 y que por lo tanto la agencia tix.es debería compensarme, pues se les había devuelto el dinero.Me gustaría informar además que cada vez que llamo al número de atención al cliente de Tix.es 93 271 21 61, contestan a la llamada una operadora que solo habla inglés. Lo mismo sucede cada vez que les he contactado al correo electrónico, donde la mayoría de las veces contestan en inglés ya que parece ser que no tienen personal que hable español. Tix.es dice en su página que disponen de un excelente servicio de atención al cliente, pero no es así ya que ni siquiera hablan nuestro idioma. Por todos los motivos expuestos más arriba, solicito: El reembolso de 822€ por los vuelos que tuve que comprar el pasado 03.08.19. Una compensación adicional de 1.200€ (600€ por pasajero) por las numerosas molestias sufridas antes, durante y después de nuestras vacaciones, ya que tuvimos que hacer el viaje por separado. Un cordial saludo.
