Estimados/as señores/as:
En fecha 26/01/2025 adquirí en su tienda online mediante la app "Samsung shop" los productos Samsung Galaxy S25 Ultra, Cargador, Galaxy Buds 3 Pro y funda de silicona Samsung galaxy S25 ultra. El pedido según el correo de confirmación recibido el día 01/02/2025 tenía que haberse entregado el día 04/02/2025 en el citypaq de mi localidad.
Han pasado 15 días desde que realicé el pedido y no lo he recibido.
He llamado varias veces a atención del cliente de Samsung y a incidencias de Samsung y la respuesta es la misma, que el pedido está en correos y está en tránsito a mi domicilio (desde el día 05/02/2024).
Samsung dividió el pedido en dos paquetes independientes. Por un lado el dispositivo móvil, el cargador y los galaxy buds, con albarán (727xxxxxxx) y por otro lado la funda de silicona con albarán (726xxxxxxx)
He ido presencialmente a reclamar a correos y correos abrió una reclamación a Samsung el día 05/02/2025 porque supuestamente el móvil, el cargador y los galaxy buds estaban en el packing list de un camión que se cargo en vitoria en el centro logístico de Samsung, pero cuando hicieron el recuento la referencia de ese albarán con los tres artículos (727xxxxxxx) no estaba. Correos abrió una incidencia porque el pedido no se encontraba en el camión y a día de hoy Samsung aun no ha respondido a correos.
El otro pedido con albarán (726xxxxxxx) tampoco se ha pasado aún a correos y tampoco hay respuesta por parte de Samsung.
El día 07/02/2025 recibo un correo de Samsung (adjunto correo) diciendo que hay una incidencia con mi pedido, y que van a cambiar la dirección de entrega y lo van a depositar en el citypaq de mi localidad. Cabe destacar que la dirección de entrega original era el mismo citypaq. Llamó a atención al cliente de Samsung para pedir explicaciones y me dicen que es un correo genérico que han mandado a muchos destinatarios pero que no hay ningún problema con mi envío.
Intento contactar repetidamente con incidencias de Samsung y es imposible (te ponen en espera y cuelgan el teléfono, no hay un correo electrónico de incidencias ni ninguna manera de poner una reclamación formal). Ante la imposibilidad de contactar con incidencias contacto con atención al cliente y me dicen lo mismo que puedo ver yo desde el seguimiento online, que el pedido está en entrega en mi localidad desde el día 5 (información errónea refutada y reclamada por correos). Desde atención al cliente me dicen que no pueden darme más información y que si quiero más información contacte con incidencias. Le comento la imposibilidad de contactar con incidencias porque me cuelgan el teléfono y me dice que es la única manera, que no puedo hacer otra cosa que llamar.
Ante la imposibilidad de contactar con incidencias de Samsung vuelvo a ir a correos para poner yo una reclamación desde correos hacia Samsung (adjunto también la reclamación de correos).
Hoy, 11/022025 he vuelto a llamar repetidamente a incidencias de Samsung hasta que por fin me han cogido el teléfono, únicamente para decirme exactamente lo mismo que me dijeron desde atención al cliente, que el pedido está en entrega en mi localidad desde el día 05/02/2025. Según ellos no les ha llegado ninguna incidencia de correos (ni la que puso el propio correos ni la que puse yo). Me dicen que ellos pueden abrir otra incidencia desde Samsung, pero que no me va a llegar ni correo con la incidencia, ni me pueden dar un número de incidencia. Que tampoco se van a poner en contacto conmigo por ningún medio para dar seguimiento a la incidencia, que tengo que ser yo la que llame (recuerdo que cuelgan el teléfono constantemente) para preguntar como va la incidencia. Estoy grabando todas las llamadas con Samsung para poder poner una denuncia en caso de ser necesario.
Adjunto los siguientes documentos: correo de confirmación del pedido, correos con los números de albarán y las fechas estimadas de entrega, correo con la reclamación de correos, correo de Samsung comunicando una incidencia con el envío que luego niegan por teléfono.
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
Celia Martín
