Productos entregados rotos

Con fecha 07/11/2023 realizo compra a través de la web https://materialesdefabrica.com/ de los productos Mampara de ducha frontal formada por 1 panel fijo y 1 puerta corredera con perfiles negro mate F2 Vulcan Bath Vulcan Bath - VF21P120_PerfilNegro y Mampara de ducha frontal formada por 1 panel fijo y 1 puerta corredera con perfiles negro mate F2 Vulcan Bath Vulcan Bath - VF21P120_PerfilNegroCon fecha 13/11/2023 recibo el pedido cuyas 2 cajas recibidas están totalmente golpeadas, rotas y se escucha al moverla que hay cristales rotos, es por esto que la empresa de mensajería deja constancia en el albarán indicando pendiente revisar. Al abrir parcialmente la caja se comprueba que hay cristales rotos, de echo al abrirla me corto.Este mismo día nos comunicamos con la tienda online y tan solo indican que van a comprobar lo sucedido pero no proceden al reembolso.

Facilitamos documento adjunto con la respuesta a esta reclamación CPTES01918626-63.Gracias por su atención y reciba un cordial saludo,Cómo valoraría esta respuesta?Muy bien     Bien     MalFran PatónMaterialesdefabrica.com También puede resolver otras dudas de forma rápida en nuestro  Centro de SoporteSíguenos:Para cumplir con el RGPD en materia de protección de datos personales, le informamos como usuario que el responsable del tratamiento de sus datos es la empresa Reformam Network 2010 S.L., con NIF B57679714 y domicilio comercial en Avda. de Europa 26 Edificio Atica 5, 2ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España. También le comunicamos que su información permanecerá en nuestra base de datos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o limitación del tratamiento, poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@materialesdefabrica.com.  Nuestra política de privacidad HS:2423176908-2685515 On Thu, Nov 16, 2023 at 8:37:08 CET,

Estimado proveedorEn todo momento se ha realizado las actuaciones que bajo nuestro entender son acordes a lo que en legislación de refiere, es más, el propio repartidor ya deja constancia en el albarán "pendiente revisar" porque las cajas vinieron en el estado en que vino y él mismo dijo que había cristales rotos... si al coger la caja el mismo destinatario se corta lo que ustedes deberán de entender es que lo que procede tras enviar las fotografías es depositar las mamparas en la basura.Efectivamente el cliente os indica que vayan ustedes a la basura porque al parecer sus únicas intenciones desde un principio ha sido alargar la incidencia para no realizar el reembolso al cliente, deja ya claro su mala profesional y atención al cliente.Respecto a las fotografías, aunque si es cierto que el cliente no debió de enviarles esas fotos , como bien dice en la misma reclamación lo realiza ante la insistencia de ustedes de imágenes con los cristales rotos, aun sabiendo que las mampara ya estaban depositadas en la basura.Dicho todo esto, el cliente es el único perjudicado en esta situación, ha recibido su compra rota, se ha cortado al manipular la caja y el vendedor se desentiende.Infórmese mejor respecto a la ley del comercio electrónico LSSICE ya que claramente la está incumpliendo y está presionando en todo momento al comprador para que abriera la caja y pudiera tener un mayor accidente, le recordamos que tal y como le indicó el comprador en su vivienda tiene niños pequeños y no iba a permitir que salieran afectados.Dicho todo esto le instamos a que procedan a realizar el reembolso en 48h o nos veremos obligados a realizar la denuncia ante la comisión europea en materia de consumo y reclamación de daños y perjuicios por la lesión que ha recibido el comprador al cortarse la mano al intentar abrir la caja de unos productos que han sido entregados totalmente rotos y que en el mismo albarán el propio repartidor deja constancia Cáceres, 28 de Noviembre del 2023

Hola ,¡Hemos recibido su mensaje! Le responderemos tan rápido como seaposible. Contamos con una media de respuestas inferior a las 4 horaslaborables.Nuestro horario es de 9:30h a 20:30h de lunes a viernes.Festivos excluidos.Muchas gracias por contactarnos.Un cordial saludo,Materialesdefabrica.com *También puede resolver dudas habituales de forma rápida en nuestro **Centrode Soporte* *Para cumplir con el RGPD en materia de protección de datos personales, leinformamos como usuario que el responsable del tratamiento de sus datos esla empresa Reformam Network 2010 S.L., con NIF B57679714 y domiciliocomercial en Avda. de Europa 26 Edificio Atica 5, 2ª planta, 28224 Pozuelode Alarcón, Madrid, España. También le comunicamos que su informaciónpermanecerá en nuestra base de datos y que ésta no será cedida a terceros.Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposicióno limitación del tratamiento, poniéndose en contacto con nosotros a travésdel correo electrónico contacto@materialesdefabrica.com. **Nuestra política de privacidad*HS:2435261242-2727935

REFORMAM NETWORK 2010 SLB57679714CAMI PASSATEMPS 8607120 PALMANúmero de expediente: CPTES01918626-63Estimados señores:Se ha recibido la reclamación del cliente de este pedido contra nuestra empresa REFORMAM NETWORK 2010 S.L. En la preceptiva comunicación se informa sobre la tramitación de la reclamación conreferencia CPTES01918626-63, presentada por la OCU en fecha 16/11/23.CONSIDERACIONES:PRIMERA.El martes día 07/11/2023, el interesado realiza el pedido 394664 en nuestra tienda online, en el que adquiere los siguientes artículos:- 1 ud. Mampara de ducha frontal formada por 1 panel fijo y 1 puerta corredera con perfiles negro mate F2 Vulcan Bath - Apertura: Hacia la derecha, Acabado de la mampara:Transparente - Sin decorado, Ancho mampara frontal: 120 cm - Vulcan Bath - VF21P120_PerfilNegro- 1 ud. Mampara de ducha frontal formada por 1 panel fijo y 1 puerta corredera con perfiles negro mate F2 Vulcan Bath - Apertura: Hacia la izquierda, Acabado de la mampara:Transparente - Sin decorado, Ancho mampara frontal: 120 cm - Vulcan Bath - VF21P120_PerfilNegroSEGUNDA.El viernes día 10/11/2023, el pedido es enviado y el cliente recibe el pertinente aviso junto con el seguimiento del envío de su pedido.TERCERA.El lunes día 13/11/2023, el interesado contacta con nuestra empresa vía correo electrónico a las 18:36h para comunicar que ha recibido el pedido, pero que este ha llegado totalmenteroto.El mismo día, 12 minutos más tarde, a las 18:48h se le da respuesta y se atiende por el mismo medio al cliente para, en primer lugar, pedirle disculpas por no haber recibido el material en perfectas condiciones. Y en segundo lugar, solicitarle imágenes tanto del embalaje como del producto dañado, para comprobar su estado y así poder efectuar la correcta reclamación a la agencia de transporte.Ante nuestra solicitud, el interesado nos facilita una serie de fotos en las que en todas ellas solo se aprecia el paquete embalado. Puede comprobarse que una de las dos cajas tiene un pequeño agujero, pero no hay rastro de daños en el material, ya que en ninguna de las imágenes puede apreciarse el producto en sí. Además, indica que no quiere recibir reposición, que solo quiere el dinero.Pueden verse adjuntas todas las imágenes recibidas.CUARTA.El día siguiente, 14/11/2023, se agradecen al interesado las imágenes facilitadas y se le indica que procederán a ser revisadas para ver si con ellas es suficiente para aceptar la reclamación.El mismo día, el cliente insiste nuevamente en la urgencia de recibir un reembolso inmediato sin dar opción a una reposición y advirtiendo que si en 24 horas no se le facilita el comprobante del reembolso, procederá a realizar la solicitud a través de la agencia europea de consumo.Ante tal aviso, se indica al interesado que se está dando máxima urgencia a su caso y enseguida que nos sea posible se le trasladará la resolución.QUINTA.El jueves 16/11/2023 se informa al cliente que se necesitan más imágenes para poder seguir adelante con la reclamación y confirmación de los hechos. Se le comunica que al no aparecer el producto en sí comprado en ninguna de las fotos proporcionadas y solo reflejarse las cajas, se necesitan más imágenes para el protocolario peritaje de la agencia de transporte.El mismo día, el interesado responde que ya ha tirado las mamparas a la basura, invitándonos literalmente a ir a buscarlas al basurero si deseamos obtener más fotos. Además de esta indicación, el mismo correo afirma que a su parecer con las imágenes que ya facilitó es suficiente y se puede ver claramente que las mamparas están rotas y que en las condiciones de compra no indica que tenga que abrir la caja.Sin embargo, desde nuestra parte en primer momento ya se le informó que debía facilitar imágenes donde se viese el producto dañado y además nuestra empresa informa en el punto '5. Entrega' de los términos y condiciones, aceptados por el cliente al momento de hacer la compra, que es imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto recibido, incluyendo la etiqueta, así como el material tal cual como se recepcionó, sin manipular ni reparar:'[...]El cliente tiene la obligación de revisar el pedido, ya sea él o la persona que recepcione el material, y anotar en el comprobante de entrega (POD) cualquier desperfecto visible en el embalaje. Si el producto recibido no es el solicitado (medidas, color, modelo, etc., diferentes al adquirido) el cliente debe avisar a Materialesdefabrica antes de ninguna instalación y/o manipulación para proceder a la reposición inmediata sin ningún coste. No será posible solicitar una devolución o cambio de un producto que ya haya sido instalado y/o manipulado por el cliente, salvo que la instalación incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación o integración proporcionadas por la empresa.Materialesdefabrica se responsabiliza del estado de los bienes hasta la entrega de conformidad en la dirección facilitada por el cliente para recibir la mercancía, sin perjuicio del derecho de garantía legal aplicable. La falta de conformidad por parte del cliente deberá ser señalada y anotada en el albarán de entrega durante el momento de la entrega y notificada a través de los canales de atención de la tienda. En cualquier caso, es imprescindible que el cliente conserve el embalaje original del producto recibido, incluyendo la etiqueta, así como el material tal cual como se recepcionó, sin manipular ni reparar.'Finalmente, en el mismo correo menciona que si en el presente día no recibe el reembolso de su pedido, procederá a poner una reseña negativa y a abrir una reclamación por la comisión europea, ya que entiende que nuestra intención es no devolverle su dinero y que solo queremos hacerle perder el tiempo.SEXTA.El mismo día 16/11/23, nuestra empresa vuelve a contactar con el cliente para explicarle que tras analizar desde el inicio nuevamente su caso y volver a comprobar las imágenes que nos facilitó, se confirma que en ellas solo se visualiza que una parte del embalaje está roto, pero no se puede ver en ningún caso que la mampara haya sufrido daños.Por lo que se le comunica que para poder proceder como solicita debe facilitarnos imágenes del daño en la mampara, no solo en el embalaje, y que eso implica que su solicitud de reembolso inmediato no va a ser posible al no poder realizar las comprobaciones oportunas hasta que dispongamos de más fotos.El mismo jueves 16/11/2023, ante nuestra última respuesta, el cliente envía un sorprendente nuevo correo electrónico en el que no indica nada más que el simple hecho de que adjunta dos imágenes, hasta el momento no proporcionadas, en las que se puede ver por primera vez un producto más allá de su embalaje.Se adjuntan las dos imágenes.SÉPTIMA.En el correo indicado anteriormente del 16/10/23, identificamos que el cliente puede que esté intentando estafar al comercio, ya que en las imágenes de las roturas de las mamparas que nos envía, hay un aspecto que hace saltar la alarma: se detecta que la rotura del cristal que puede apreciarse en estas fotografías no se corresponde con el tipo de efecto que sufre una mampara cuando se rompe. La normativa obliga a que todas las mamparas de vidrio sean de vidrio templado de seguridad. Así, en caso de rotura, el vidrio se desintegra en pequeños fragmentos de aristas redondeadas que no causan heridas cortantes. Por ese motivo, si se entrega roto este tipo de producto, al manipular la caja se escucha el ruido que provocan los fragmentos al moverse. Por otro lado, al desintegrarse la estructura del vidrio, la caja de cartón pierde la rigidez y se deforma con facilidad.Las imágenes son de detalle, con unos brillos distintos en cada foto. Es por todo ello que las imágenes nos hacen dudar de su credibilidad y se procede a revisarlas más a fondo. Haciendo una búsqueda de las mismas, se comprueba que estas fotografías se pueden encontrar en un banco de imágenes, indexadas en internet desde hace años en el siguiente directorio.s:www.istockphoto.com/es/foto/ventana-rota-roto-cristal-fondo-gm942166698-257483563CONCLUSIÓN.En el momento en que se confirma que el cliente está intentando ofrecer información no veraz a nuestro comercio y no proporciona la información requerida, se le comunica que su caso ha sido desestimado y que esta decisión es definitiva.Si el interesado hubiese mantenido el producto en su poder, tal y como se recoge en nuestros términos y condiciones aceptados por el interesado en el momento de la compra, nos hubiese proporcionado las imágenes del material para verificar la rotura, se habría procedido a la reposición del producto o reembolso íntegro, sin coste alguno para el cliente.Pero al no tener posibilidad en ningún momento de revisar el artículo dañado, solo disponer de imágenes de las cajas y finalmente recibir imágenes falsas que se encuentran en internet, es por todo ello que se decide desestimar la reclamación del cliente.Cómo valoraría esta respuesta?Muy bien     Bien     MalFran PatónMaterialesdefabrica.com También puede resolver otras dudas de forma rápida en nuestro  Centro de SoporteSíguenos:Para cumplir con el RGPD en materia de protección de datos personales, le informamos como usuario que el responsable del tratamiento de sus datos es la empresa Reformam Network 2010 S.L., con NIF B57679714 y domicilio comercial en Avda. de Europa 26 Edificio Atica 5, 2ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España. También le comunicamos que su información permanecerá en nuestra base de datos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición o limitación del tratamiento, poniéndose en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto@materialesdefabrica.com.  Nuestra política de privacidad HS:2435261242-2727935 On Tue, Nov 28, 2023 at 9:23:03 CET,

Ustedes están acusando de estafa y van a tener que demostrar esto que aseguran, por nuestra parte pongo en manos de la comisión europea en materia de consumo así como ante el juzgado de Cáceres para que argumenten y demuestren su acusación de estafa.

-- Please reply above this line -- Su caso se ha desestimado por no seguir los procesos que se leindicaron por correo desde un primer momento y que constan también enlos Términos y Condiciones que usted aceptó en el momento de lacompra.Es un hecho que usted nos envió imágenes sacadas de internethaciéndolas pasar por suyas y del estado de nuestros productos, loque demuestra que efectivamente intentó trasladar información falsaa nuestro comercio.Cómo valoraría esta respuesta?Muy bien [1]     Bien [2]     Mal [3]Fran Patón Materialesdefabrica.com [4] _También puede resolver otras dudas de forma rápida ennuestro  __Centro de Soporte_ [5] Síguenos: [6] [7] [8] [9] [10] _Para cumplir con el RGPD en materia de protección de datospersonales, le informamos como usuario que el responsable deltratamiento de sus datos es la empresa Reformam Network 2010 S.L., conNIF B57679714 y domicilio comercial en Avda. de Europa 26 EdificioAtica 5, 2ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.También le comunicamos que su información permanecerá en nuestrabase de datos. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación,cancelación, oposición o limitación del tratamiento, poniéndose encontacto con nosotros a través del correo electrónicocontacto@materialesdefabrica.com.  __Nuestra política de privacidad_[11]Links:------[1]s:secure.helpscout.net/satisfaction/249252522/record/7303254426/1/[2]s:secure.helpscout.net/satisfaction/249252522/record/7303254426/2/[3]s:secure.helpscout.net/satisfaction/249252522/record/7303254426/3/[4] s:materialesdefabrica.com/[5] s:soporte.materialesdefabrica.com/[6] s:www.facebook.com/materialesdefabrica/[7] s:www.instagram.com/mdefabrica/[8] s:twitter.com/mdefabrica?lang=es[9] s:linkedin.com/company/materialesdefabrica[10] s:www.pinterest.es/mdefabrica/[11]s:materialesdefabrica.com/content/6-politica-de-privacidad-y-cookies On Tue, Nov 28, 2023 at 14:19:01 CET,

Buenas tardesUstedes han afirmado que he ido a estafar a su empresa y ahora lo van a tener que demostrar.En toso momento se ha seguido las indicaciones, nada más llegar se ha puesto en vuestro conocimiento, les hemos llamado nada más recibir el envío, le hemos enviado el albarán con la nota del transportista, le hemos mandado fotos y aun así nos siguen solicitando más imágenes que como bien sabrán no vamos a dejar en nuestro piso unas mamparas que están rotas y con niños pequeños... ustedes dicen que los cristales no se desintegrar pues bien, he de decir que yo no se si estaban desintegrado o no, pero si estaban rotos y yo me corté la mano al intentar dejar la mampara depositada en la pared ya que el mensajero las dejó en la calle... hubiera sido más sencillo enviarlas ee nuevo y no hubiéramos llegado a este punto, yo he tenido que comprar las mamparas en otro establecimiento ya wue ustedes en ningún momento han querido hacerse cargo ni facilitar unas nuevas... efectivamente se les manda unas fotos por última a causa de su insistencia aún sabiendo que unas mamparas rotas que son cristales no los voy a dejar en mi vivienda.... si fueran más eficaces y más rápidos no sucedería esto, es más, yo sigo las instrucciones de su atención al cliente telefónico donde me indican que tire con Precaución los envases y me emplazan a esperar que me conteste el departamento encargado por email... dicho todo esto les emplazo a que me reintegren el importe o tengan por seguro que van a tener que demostrar su acusación de estafador así como procederé a reclamarle por la vía civil.Espero que entren en razones y eviten que siga esta situación que al final la mala imagen son ustedes las que la están proyectando y así mismo lo dejaré constancia en los diferentes medios que nos facilita Internet.

-- Please reply above this line -- Hola , ¡Hemos recibido su mensaje! Le responderemos tan rápido como seaposible.  Contamos con una media de respuestas inferior a las 4 horaslaborables.   Nuestro horario es de 9:30h a 20:30h de lunes a viernes.Festivos  excluidos. Muchas gracias por contactarnos. Un cordial saludo, Materialesdefabrica.com [1] _También puede resolver dudas habituales de forma rápida ennuestro  __Centro de Soporte_ [2] _Para cumplir con el RGPD en materia de protección de datospersonales, le informamos como usuario que el responsable deltratamiento de sus datos es la empresa Reformam Network 2010 S.L., conNIF B57679714 y domicilio comercial en Avda. de Europa 26 EdificioAtica 5, 2ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid, España.También le comunicamos que su información permanecerá en nuestrabase de datos y que ésta no será cedida a terceros. Puede ejercersus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición olimitación del tratamiento, poniéndose en contacto con nosotros através del correo electrónicocontacto@materialesdefabrica.com.  __Nuestra política de privacidad_[3] Links:------[1] s:materialesdefabrica.com/[2] s:soporte.materialesdefabrica.com/[3]s:materialesdefabrica.com/content/6-politica-de-privacidad-y-cookies

Por la presente, se le requiere contestación de esta reclamación o se elevará a la reclamación judicial oportuna.

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