Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación relacionada con dos productos de pan adquiridos en el mismo establecimiento de Mercadona, en fechas diferentes.
El 24 de octubre compré un paquete de pitas, que al abrir el mismo día presentaba moho verde visible, pese a encontrarse dentro de su fecha de consumo preferente. Posteriormente, el 1 de noviembre, compré un pan de molde Bimbo en el mismo establecimiento, que también apareció con moho al abrirlo pocos días después, igualmente dentro del plazo de consumo.
Considero que se trata de una situación preocupante, ya que ambos casos se produjeron en un corto intervalo de tiempo y en el mismo punto de venta, lo que podría indicar un problema en las condiciones de conservación o manipulación de los productos.
Contacté con el servicio de atención al cliente de Mercadona y la única respuesta ofrecida fue la devolución del importe, sin mostrar interés en analizar los productos ni en investigar las posibles causas del deterioro.
No presento esta reclamación por el valor económico, sino por motivos de seguridad alimentaria y responsabilidad, ya que consumir estos productos podría haber supuesto un riesgo para la salud. Considero necesario que se revise el control de calidad, la conservación y los lotes afectados para evitar que otras personas puedan encontrarse en la misma situación.
No solicito compensación económica, pero sí considero que debería revisarse este caso y, en su caso, ofrecer al consumidor una respuesta más adecuada que la simple devolución del importe.
Agradecería que se tuvieran en cuenta los hechos y que se adopten las medidas oportunas para garantizar la seguridad de los productos alimentarios ofrecidos.
Sin otro particular,
Atentamente,
