Productos de mala calidad

Hola, hace dos meses compré de forma online dos stores para mí tienda. Los estores se han caído 3 veces porque no soporta el peso del mismo. He reclamado y me dicen que no se hacen cargo que si quiero que venga un técnico tengo que pagarlo yo. No es algo reparable y quiero la devolución del dinero, ya que es un peligro para mis clientes que un store de 2,50x3,60 se caiga en la cabeza de algún niño o adulto.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Laura Beltrán (Cortinadecor.com) 4 jul 2025, 11:45 CEST Estimados señores, En relación con la reclamación presentada por la Sra.Dharma referente a los estores adquiridos a través de nuestra tienda online, queremos informarles de lo siguiente: Hemos recibido las imágenes y vídeos enviados por la clienta. No obstante, debemos señalar que la calidad de los archivos es insuficiente para valorar con precisión el estado del producto ni la forma en que ha sido instalado. Según lo que se puede apreciar, el estor parece haber sido instalado de forma incorrecta, lo cual explicaría su caída. En particular, el lado opuesto al mecanismo de cadena incluye una contera con muelle que debe quedar perfectamente encajada en el soporte. Si no se introduce correctamente, es normal que el estor se suelte. A pesar de tratarse de un problema derivado de una instalación incorrecta, y sin que exista defecto de fabricación, además hemos procedido a enviar sin coste adicional las piezas que la clienta nos indicó que se habían dañado. Es importante destacar que la compra se realizó de forma online, sin incluir el servicio de instalación. Al tratarse de una venta autónoma por parte del cliente, no podemos ofrecer un servicio técnico a domicilio sin coste, ya que no forma parte de las condiciones del pedido. Lamentamos los inconvenientes causados, pero reiteramos que una instalación incorrecta está fuera del alcance de la garantía, la cual cubre defectos de fabricación, pero no incidencias derivadas de una manipulación o montaje indebido. Quedamos a su disposición para ofrecer asistencia técnica a distancia para facilitar la correcta instalación del producto. En caso de que se requiera una intervención presencial, podemos ofrecer este servicio con coste, previa aceptación del presupuesto correspondiente. Atentamente. Laura Beltrán Reclamar 4 jul 2025, 10:15 CEST ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ *Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. Muestras gratis ¿Necesitas ayuda? 966181033 Pago seguro Cortiseguro gratis Contactar Términos de uso Política de privacidad Aviso legal Este correo contiene información privada y confidencial, y pretende ser remitida únicamente a la(s) persona(s) a la(s) que se dirige como destinataria(s). Si usted no es el pretendido destinatario y lo ha recibido por error, por favor le agradeceremos que lo comunique a su remitente y proceda a eliminarlo de su sistema en el menor plazo de tiempo posible. Sus datos personales son tratados por Hunter Douglas España, S.A., para responder a sus consultas y gestionar la relación con usted. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de la relación contractual con usted, o nuestro interés legítimo en responder sus consultas. Sus datos personales se conservarán mientras dure la relación contractual o se resuelve su consulta y, una vez resuelta, mientras puedan derivarse responsabilidades. No se cederán sus datos personales a terceras partes, salvo en caso de obligación legal o convencional. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, en los términos previstos en la legislación aplicable, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección soporte@cortinadecor.com. Para más información, consulte nuestra política de privacidad aquí. [JNK3LX-1P06P]

He enviado más fotografías para demostrar que la rotura se ha producido por si sola, no por mala instalación. Es la tercera vez que ocurre y ya cambiamos piezas. Quiero que me devuelvan mi dinero ya que esta empresa es una estfa y luego se lava las manos al no instalarlo ellos.