producto roto en transporte

Hola,02/06/2023 venta de una placa de inducción por wallapop, empaqueté la placa con cartón grueso para que quede bien protegida, además cada una las esquinas protegida con mas cartón grueso. Utilicé cartón en lugar de burbuja para que la protección sea mayor. El comprador ha pagado un seguro de transporte.07/06/2023 desde la app de wallapop me notifican que el producto fue entregado08/06/2023 El comprador abre una disputa porque el producto llegó dañado, no pudo contactar telefonicamente con wallapop08/06/2023 el comprador envia las fotografias que solicita wallapop yespecifica que la rotura ha sido en transporte porque las esquinas del paquete estaban bien, por lo que creemos que han puesto peso encima y por eso se ha roto.12/06/2023 Wallapop decide que el comprador debe hacer la devolución del producto.Tanto el comprador como yo no estamos de acuerdo en la decisión de wallapop.El comprador ha pagado un seguro(obligado, dado que Wallapop no le dio la posibilidad de no contratarlo)y el seguro no se hace cargo de la rotura en transporte?12/06/2023 Envio email a wallapop para comunicar que tanto comprador como yo no estamos de acuerdo. A día de hoy, 21/06/2023 sigo sin respuesta.15/06/2023 vuelvo a enviar email a wallapop pidiendo que me den una respuesta en un plazo de 48hs, a 21/06/2022 aun sin respuesta.19/06/2023 otra vez envio email a wallapop y al igual que las dos veces anteriores a 21/06/2023 sigo sin respuestaPor todo lo que comento anteriormente decido abrir esta reclamacion en OCU. Tanto el comprador como yo esperamos que wallapop se haga responsable y devuelva el importe de la compra al comprador y me pague el importe de mi venta.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 9031849.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[42VYD2-6L0PW]

estoy a la espera

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