Producto que no funciona/Solicito devolución y reembolso del dinero

Hola realice un pedido el día 2 de Enero 2026 en la web nova-vital.com , el producto comprado es el Nova TV 2026 un producto que según pone en la web se puede conectar en 3 sencillos pasos a tu Tv y Movil, contacte por mail para anular el pedido antes de enviarlo porque no estaba convencido de su funcionamiento, y me contestaron enseguida por mail garantizando que el producto funciona correctamente, para que no anulara el pedido, el cual lo enviaron a contra reembolso por GLS, a pagar a la entrega 49,99 € y así lo hice pagué 50 € a GLS, pero despues de varios intentos de probar el funcionamiento del dispositivo, llego a la conclusión de que es un producto malo que no funciona, solo sale la pantalla de inicio y aunque realices los pasos que pone no funciona nada de nada, por eso te lo venden contra reembolso, porque una vez recibido y pagado ya no puedes reclamarles nada, porque el telefono de contacto no existe y el correo de contacto por el cual me escribieron enseguida cuando les dije que queria anular el pedido, ya no te contestan aunque les envies varios emails. En la pegatina del paquete de GLS pone de remitente TecnoVive 28970 Madrid y Paga el Envio DF ZAKENS LTD SHIPPING SPEED SOCIEDAD LIMITADA Ahora no hay forma de devolver el producto y que me devuelvan el dinero pagado 50 €, pues te dicen que no hay ningún problema para reclamar la devolución por mail, pero ya no te contestan al correo nunca jamas.

Hola, Para poder completar correctamente la revisión de tu solicitud y continuar con el proceso de verificación, necesitamos que nos facilites información adicional relacionada con el pedido. Por favor, envíanos lo siguiente: 📸 Fotos del producto recibido, incluyendo una vista general y primeros planos del detalle. 🏷️ Foto de la etiqueta o código del paquete. 📦 Imagen del embalaje original, donde se aprecie el estado en el que fue recibido el producto. 🎥 Vídeo corto de comprobación, mostrando claramente el artículo recibido y el motivo de la incidencia (por ejemplo, diferencias con el pedido o posibles fallos). 🧾 Fecha de compra y método de pago utilizado. 💳 En caso de que proceda, datos del titular e IBAN bancario (solo si el pago se realizó mediante transferencia o contrarreembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área correspondiente para una revisión más detallada y continuar con la gestión. Te mantendremos informado a través de este mismo medio una vez dispongamos de novedades. Gracias por tu colaboración y paciencia. Un saludo cordial, Laura Martínez Departamento de Incidencias Postventa NovaVital www.nova-vital.com

Os adjunto imagenes del embalaje y producto recibido, según me pides. Fecha de compra el 2 Enero 2026 / Pagado Contra reembolso a GLS 50 € Cta Bancaria para realizar la devolución del importe Pagado: ES77 2100 6875 1701 0004 9802 Solicito la devolución del dinero a esa cuenta bancaria, pues el producto no funciona, y podeis enviar agencia a recogerlo cuando querais, ademas de no funcionar el producto el envio tambiem viene incompleto pues el pedido incluia 1 soporte para el movil, el cual no viene, todo mal, solicito devolución y reembolso del dinero pagado.

¡Hola! 👋 Para poder completar correctamente la resolución, necesitamos que nos facilites esta información. Por favor, envíanos: 💳 En este caso proceda un reembolso, por favor enviar titular e IBAN bancario (solo si el pago fue por transferencia o contrareembolso). Con esta información podremos remitir el caso al área con para que realice el reembolso. Te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por resolverlo lo antes posible y te mantendremos informado por este mismo medio. Agradecemos mucho tu paciencia y colaboración. 🙏 Un saludo cordial, Departamento de Incidencias PostVenta Novavital. On Mon, Jan 12, 2026 at 11:00 AM reclamar@ocu.org wrote:

Titular e IBAN bancario para emitir el reembolso de 50 € Angel Aranda ES77 2100 6875 1701 0004 9802 Pedido realizado por JOSE LUIS ARANDA, nº de pedido NV331695 realizado el 2 Enero 2026

Estimado cliente, Le informamos que en los próximos días se estará realizando el reembolso correspondiente como solución a su reclamo. Con esta acción daremos cierre a su caso. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le solicitamos un poco de paciencia mientras se completa el proceso. Agradecemos su comprensión y confianza. Atentamente, Novavital. On Mon, Jan 12, 2026 at 3:01 PM reclamar@ocu.org wrote:

Ok, quedo a la espera de la transferencia, cuando haya recibido el reembolso, procederé a cerrar la reclamación.

Buenos días, desde el día 12/01 que dijísteis que nos harian la transferencia del dinero pagado, ya estamos a 16/01 y aún no hemos recibido nada, cuantos días necesitáis para hacer la transferencia? se ha pasado toda la semana

Estimado cliente, Le informamos que a partir de la próxima semana se procederá con el reembolso correspondiente a su reclamo. Lamentamos los inconvenientes ocasionados; debido a una falla en nuestro sistema con, su solicitud no había podido ser canalizada correctamente en el momento oportuno. Una vez realizada la transacción, se le enviará el justificante respectivo para que cuente con el soporte necesario. Agradecemos de antemano su comprensión y confianza. Atentamente, Novavital. On Fri, Jan 16, 2026 at 10:45 AM reclamar@ocu.org wrote:

El viernes 16 de Enero me dijisteis que se realizaría la transferencia durante la semana siguiente, y ya se ha pasado la semana completa sin recibir la transferencia, que ocurre, esto no es seriedad, tantos días para realizar una devolución.