PRODUCTO NO SE CORRESPONDE CON ESPECIFICACIONES DE COMPRA

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque tal y como ya les he detallado, el bolígrafo personalizado que he adquirido en su página no se corresponde con el producto de la imagen. No se ve nada de lo impreso. En sus especificaciones sí detallan las medidas, pero en ningún caso mencionan caracteres máximos de impresión ni da ningún error. En sus especificaciones ponen que se puede imprimir texto, fotos, lo que quiera. Dice específicamente. Es cierto que da una recomendación pero no sé indican caracteres máximos de impresión. Por tanto creo que la información facilitada al consumidor en este caso no es precisa y clara e invita a error, ya que en el diseño sí se ve bien. SOLICITO, tengan en cuenta la reclamación y actúen en consecuencia. Ya que como consumidora me siento engañada. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

. .----------------------------------------------Actualizado por: Departamento de Atención al cliente, 15 jul 2023, 12:32 CESTBuenos días,gracias por contactar con nosotros y lamentamos que el pedido no haya encajado con lo esperado.No obstante, comprobamos que no se trata de un fallo de fabricación si no del diseño registrado. Como puedes ver en la imagen que nos adjuntas, el área de diseño es pequeña (5 cm x 0,83 cm) y se han incluido una alta cantidad de textos que, a tamaño real, es normal que no puedan distinguirse bien.En la plantilla de la web indicamos la medida en centímetros del área de diseño para que puedas ser consciente del tamaño al que se verá la impresión.Muchas gracias.**Departamento de Atención al Cliente**RegaloOriginal.comWhatsapp----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 jul 2023, 12:14 CEST [5VXJD1-N070G]

Efectivamente, ya he dicho que se indican medidas, no obstante no se hace referencia a caracteres máximos y nadie revisa el diseño, ni da ningún error ni nada. Tampoco se indican los pixeles de la foto y sin embargo hacen referencia a que se puede añadir texto, fotos, lo que se quiera. Y esto lo dicen explícitamente. Sólo hacen una recomendación sin establecer nada claro.Cómo ya les he indicado, esto conlleva a error al consumidor, y por tanto me siento engañada.Un saludo

Sólo una duda más, entonces hay que ser informático o diseñador gráfico para poder comprar sus productos? Porque lo único que se facilita es una medida...Gracias

DATA NOT AVAILABLE

Efectivamente entonces, me dan la razón de que la expresión que indican que se puede poner texto, foto, lo que quieras no es real, no? De hecho deberían especificar si sólo puede ponerse un nombre como en los modelos que adjuntan la especialización como tal. Insisto en que están engañando al consumidor. Y respecto a lo de la duda, si en el diseño se ve bien y no da ningún tipo de error la página al cargar el diseño, por qué deberían surgir dudas al consumidor?Un saludo

. .----------------------------------------------Actualizado por: Departamento de Atención al cliente, 15 jul 2023, 13:33 CESTBuenos días,tu diseño no se visualiza bien en la propia vista previa. Existe dificultad para reconocer algunas de las palabras que has incluido en la plantilla de diseño precisamente por la cantidad de palabras agregadas.Sentimos que el producto no haya encajado con lo esperado pero se ha preparado siguiendo tu diseño exacto y con las debidas informaciones y advertencias con respecto a cómo hacer el diseño en este producto. Como cliente, tienes responsabilidad sobre el diseño que guardas al hacer tu compra, y así lo indicamos de forma expresa en las condiciones de compra que aceptas al hacer tu compra.Muchas gracias.**Departamento de Atención al Cliente**RegaloOriginal.comWhatsapp----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 jul 2023, 13:25 CEST [J0W779-RDYLP]

No hay advertencias, hay recomendaciones. Sigo insistiendo en que es un fraude para el consumidor. Sí realmente sólo puede ponerse un nombre de x caracteres debe indicarse como tal. Lo que les envío es una captura de pantalla del diseño, y aún así se ve bastante bien. En el diseño mostrado al hacer el pedido se ve aún mejor. Insisto en que las especificaciones de compra son un timo y con esto seguiré adelante. Ya he tenido más problemas y devoluciones con su página por productos defectuosos.Un saludo

No indiquen que puedes poner lo que quieras si no es verdad.Eso se llama fraude.Un saludo

. .----------------------------------------------Actualizado por: Departamento de Atención al cliente, 15 jul 2023, 13:46 CESTBuenos días,como cliente tienes total libertad para hacer el diseño a tu gusto. El resultado quedará acorde a lo que estés diseñando.Muchas gracias.**Departamento de Atención al Cliente**RegaloOriginal.comWhatsapp----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 jul 2023, 13:43 CEST [5VXJXZ-KG9KP]

Estamos de acuerdo. Pero la información que facilitan sobre el producto son engañosas. No son especificaciones claras y precisas. Sí Ponen una foto con bolígrafos con un sólo nombre porque se supone que han comprobado cuántos caracteres quedan bien en la impresión, deben especificar esta información como tal. Sin embargo indican puede poner lo que quieras. Y no es cierto. Por tanto es un timo. Una cosa es una recomendación y otra una especificación.Un saludo

. .----------------------------------------------Actualizado por: Departamento de Atención al cliente, 15 jul 2023, 13:56 CESTBuenos días,en todo momento estamos hablando de lo mismo.Por nuestra parte te indicamos que hay información de cómo hacer el diseño, medidas para que puedas tenerlo claro en la propia plantilla de diseño e incluso la foto del producto de la web con ejemplos de cómo personalizarlo.Nos confirmas que lo has visto pero todas esas recomendaciones se han ignorado.Lógicamente, no podemos obligar a los clientes a hacer los diseños como recomendamos pero, si no se toman en cuenta dichas recomendaciones, la responsabilidad no es de nuestra empresa si no de la persona que está registrando un diseño no acorde a las recomendaciones que hacemos.Esperamos haber dejado clara la situación.Muchas gracias.**Departamento de Atención al Cliente**RegaloOriginal.comWhatsapp----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 jul 2023, 13:52 CEST [XPZEZE-MJ99R]

Hay tantas fotos engañosas en el mundo del marketing. No existen especificaciones claras. Simples recomendaciones. Y como le indico en el diseño se ve bien. O también debemos disponer de un ordenador con una pantalla plana de 50"? Porque si en el diseño del smartphone se ve bien se supone que en el producto debería verse bien también. Y si no que el departamento de supervisión de diseños, porque se supone que antes de fabricar un departamento de calidad o supervisión debe dar visto bueno y si no ponerse en contacto con el cliente no? He trabajado muchos años como responsable de calidad, así que sé perfectamente de lo que hablo. Primero deben incluir especificaciones y no recomendaciones y después verificar antes de fabricar. Un saludo

. .----------------------------------------------Actualizado por: Departamento de Atención al cliente, 15 jul 2023, 14:41 CESTBuenos días,Las recomendaciones son especificaciones si lo que deseas es un producto bien hecho. Se añaden con el objetivo de que el cliente las tenga en cuenta, lógicamente, no como un detalle decorativo para completar la descripción.Como también hemos comentado ya anteriormente en varias ocasiones, el pedido pasa directamente a fabricación en máquina cuando confirmas el diseño en la web. Para eso existe la vista previa y las recomendaciones que, como comentamos, se ofrecen a los clientes para que las tengan en cuenta. Cada cliente es posteriormente libre y lógicamente responsable en consecuencia de hacer el diseño que estime oportuno.Muchas gracias.**Departamento de Atención al Cliente**RegaloOriginal.comWhatsapp----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 15 jul 2023, 14:14 CEST [E0WJ92-D7R94]

Especificación: Información proporcionada por el fabricante de un producto, la cual describe sus componentes, características y funcionamiento.Recomendación: Consejo que se da a una persona por considerarse ventajoso o beneficioso.Según las definiciones, claramente no es lo mismo.Un saludo

Especificación: Información proporcionada por el fabricante de un producto, la cual describe sus componentes, características y funcionamiento.Recomendación: Consejo que se da a una persona por considerarse ventajoso o beneficioso.Según las definiciones, claramente no es lo mismo.Espero su respuesta Un saludo

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