PRODUCTO NO RECIBIDO

Hola, el 2/12/2024 realicé un pedido a TEMU de varios juguetes y artículos infantiles. La suma de este pedido es de 69.50€. Según el seguimiento desde la app, el 11/12/24 mi paquete debía ser entregado. Mi sorpresa es que veo en la web que ha sido entregado en la dirección que se puso sobre las 17,40h de la tarde y no se entregó, en casa había gente precisamente porque ese día llegaba el paquete. El 12/12 contacto con la empresa de transporte tal y como pone en la Web y ésta solo te da un mail para que contactes. Escribo un mail explicando el caso y nunca llegó una respuesta. Contacto con el servicio de atención al cliente de TEMU y no responden hasta el día siguiente, respondiendo que la empresa de transporte les dice que está enviado. Les pido el justificante, dni o nombre de la persona que recibe mi paquete y automáticamente cierran el proceso de reclamación diciendo que los sienten y que no pueden hacer ni un reembolso ni un reenvío. Yo me quedo sin mi paquete y sin recuperar mi dinero. La empresa de transporte A TU HORA parece que se va quedando con los pedidos que no entregan.

Quiero que se me haga el reembolso del pedido que no ha llegado a ser entregado o que se haga un reenvío del mismo. Quiero que me justifiquen donde se haga entregado y a quien, ya que piden dni y nombre de la persona que lo recibe, ya que dicen que está entregado y no es verdad.

Dear Sir or Madam, We are writing in response to the consumer complaint received on December 17, 2024. Thank you for bringing this matter to our attention. According to the email you provided, we learned that the consumer purchased an order worth 69.50€ on December 02, 2024 and has not received it yet. However, we are unable to locate the order information mentioned by the consumer. In order to accurately locate the order in question, please provide us with the specific order number (starts with PO-). This information will help us investigate the issue further. We have included a courtesy Spanish Translation of our response. Should you find any discrepancies between the Spanish and English versions, please refer to the English version for our intended meaning. Sincerely, Temu Legal Team ---------------------------------------------- Estimado señor o señora: Le escribimos en respuesta a la queja de un consumidor recibida el 17 de diciembre de 2024. Gracias por informarnos sobre este asunto. Según el correo electrónico que nos proporcionó, nos enteramos de que el consumidor compró un pedido por valor de 69,50 € el 2 de diciembre de 2024 y aún no lo ha recibido. Sin embargo, no podemos localizar la información del pedido mencionada por el consumidor. Para localizar con precisión el pedido en cuestión, proporciónenos el número de pedido específico (comienza con PO-). Esta información nos ayudará a investigar el problema más a fondo. Hemos incluido una traducción al español de cortesía de nuestra respuesta. Si encuentra alguna discrepancia entre las versiones en español e inglés, consulte la versión en inglés para conocer el significado que pretendemos. Atentamente, Equipo legal de Temu The original message

Buenos días, el número de pedido que me solicitáis es: PO-186-21880208241192078. Espero una solución por vuestra parte y poder recuperar el pedido o el dinero.