Realicé la compra de unos zapatos a través de la página web de la empresa Ella Marbella por un importe de 59,95€.
El producto recibido no cumple en absoluto con lo anunciado en su web. La calidad es claramente inferior a la esperada y no se corresponde con las imágenes publicadas. Además, el tallaje es incorrecto, siendo más pequeño de lo indicado en su propia guía de tallas, lo que impide su uso.
Tras contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución, la empresa se ha negado a realizar un reembolso completo. En su lugar, han ofrecido sucesivamente reembolsos parciales del 20% y posteriormente del 30%, condicionados a que conserve el producto defectuoso.
En caso de devolución, me indican que debo enviar el producto a China, asumiendo yo los costes de envío, posibles aranceles y otros gastos adicionales, así como el riesgo de pérdida del paquete. Considero estas condiciones abusivas, especialmente teniendo en cuenta que la falta de conformidad del producto es responsabilidad de la empresa.
Entiendo que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor, ya que el producto no es conforme con el contrato y, según la normativa vigente, debería tener derecho al reembolso íntegro sin asumir costes adicionales.
Por todo ello, solicito:
El reembolso completo del importe abonado (59,95€)
Que la devolución del producto no suponga ningún coste para mí, o alternativamente, que no sea necesario devolverlo
Adjunto pruebas de la compra, comunicaciones con la empresa y evidencia del estado del producto recibido.
Solicito la intervención para la resolución de este conflicto.
Atentamente,
Ana
