Producto incorrecto - se me cobra por devolución

Estimados/as señores/as: En fecha 22 de Diciembre, 2024, adquirí en su página web "https://girardetbarcelona.com" el producto "ARVID - Cazadora motera robusta con bolsillos de cremallera para hombre - Color Café". Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido el de "Color marrón." Se han negado a cambiarme el producto. Además, el diseño no se corresponde con las fotos. La solución que me han dado es que lo devuelva y pague los costes de envío a China. Después me han ofrecido un descuento del 40% que no quería. Entiendo su política dice que yo pague los costes de devolución pero no entiendo que se haga por el envío de un producto incorrecto ya que se escapa de mi control. Me parece un secuestro en toda regla. Les he pedido un descuento que se asemeje a los posibles costes logísticos pero las respuestas de Servicio al Cliente están automatizadas y no me dan solución. Ha habido numerosos intercambios de mnsajes. Me he visto obligado a aceptar el 40% para un producto que no quiero. Se lo devuelvo encantando puesto que la calidad no se corresponde con la descripción. Además, sus evaluaciones por parte de otros clientes son fraudulentas. No hace falta más que consultar la página de la OCU. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Última vez que compro aquí. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1) Confirmación pedido; 2) Numerosos correos con atención al cliente. Sin otro particular, atentamente.

Hemos recibido tu mensaje y entendemos tus preocupaciones. Al realizar la compra, aceptaste los términos y condiciones escidos en nuestra página web, los cuales incluyen nuestra política de devoluciones: s:girardetbarcelona.comolicies/refund-policy Para un reembolso completo requerimos que el cliente devuelva el producto adquirido. Te sugerimos revisar la información enviada por correo sobre las condiciones de devolución y contacto. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos, Andrea Soporte al cliente Girardet Barcelona 08001 On Fri, 31 Jan at 7:15 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 13615:2991066

Esta respuesta es estándar. Se contesta lo mismo a todos los clientes. Me podeis dar otro metodo de contacto?

Hemos recibido tu mensaje y entendemos tus preocupaciones. Al realizar la compra, aceptaste los términos y condiciones escidos en nuestra página web, los cuales incluyen nuestra política de devoluciones: s:girardetbarcelona.comolicies/refund-policy Para un reembolso completo requerimos que el cliente devuelva el producto adquirido. Te sugerimos revisar la información enviada por correo sobre las condiciones de devolución y contacto. Si necesitas más asistencia, estamos aquí para ayudarte. Saludos, Andrea Soporte al cliente Girardet Barcelona 08001 On Fri, 31 Jan at 8:01 AM , Reclamar reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ 13616:2991066

He hablad con la OCU. Me dicen que su página seguramente sea una estafa. Lamentable.