Producto erróneo

Me pongo en contacto con ustedes porque en noviembre hice un pedido de una pala SOFT vendida por vosotros en la web de Decathlon, me enviasteis una PRO50 después de ir detrás de Decathlon para resolver la situación, me hacéis un reembolso. Cosa que no pedí, yo quería la pala correcta que compré. Me indica Decathlon que vuelva a hacer el pedido y vuelvo a hacer el pedido de la pala SOFT que es la única disponible para comprar en la web de Decathlon y me volvéis a enviar la pala PRO50 aún habiéndoos especificado un trabajador de Decathlon que enviarais la SOFT y no os volvierais a equivocar. Hace más de un mes que no tengo la pala que compré por responsabilidades vuestras y de Decathlon, me puse en contacto varias veces con ustedes para resolver la situación porque sigo teniendo una pala errónea sin ninguna solución y la única respuesta que obtengo es "lo estamos solucionando" SOLICITO una compensación economica por los dos meses de espera sin tener el producto que compré y que se me envíe de forma inmediata la pala correcta.  Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, La clienta ha realizado dos pedidos a través de Decathlon Eles12111828285-A 17/12 con seguimiento0280420280420002617784 de Tipsa, entregado el18/12/2024 11:01:15 , adjuntamos justificante. Sobre este pedido la clienta ha solicitado la devolución del producto, se le ha solicitado los datos para la recogida a través de Decathlon sin contestación por su parte. El pedidoES1213326442925/09 como indica la clienta se ha recogido y reembolsado. No realizamos reemplazos de productos, recogemos y reembolsamos como se le ha indicado a la clienta en todo momento y ella también reconoce ser informada en el texto. Si desea devolver el segundo pedido debe darnos los datos para la recogida como hizo en el primero, se le recogerá y reembolsará. Gracias, un saludo El jue, 2 ene 2025 a las 11:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Carmen Merino Atención al cliente 623 94 91 08 cmerino@brandtia.com

Como bien ha indicado la clienta, lo que precisa es del producto que compró que lleva 2 meses esperando. Como también ha indicado en el mensaje inicial, aún no ha obtenido respuesta a la supuesta solución del problema (adjuntamos imagen) y solicita que se le envíe el producto correcto y se le compense por los 2 meses de demora. Como procedan a solventarlo y cuales sean sus protocolos no es algo de lo que la clienta este hablando. Gracis