Me planteé renovar mi terminal móvil a través del programa renuevo. Adquirí un terminal y me llegó hace menos de 24h. Como es lógico, una vez recibido lo abrí, quité debidamente los precintos que siempre conservo posteriormente, e inserté mi tarjeta para probarlo. Tan sólo con el uso de una hora ya veo que el móvil no me convence para nada, ni por su consistencia a nivel material (plástico puro y duro, tapa frágil), ni por su rendimiento a nivel de software, es lento y se me ha colgado 2 veces en cuestión de una hora. Algo no va bien.Bueno, consulto vuestra página web para ver si puedo hacer un cambio, puesto que no han pasado ni 24 horas desde que he recibido el pedido. Me quedo tranquilo, veo que tengo 14 días para devolver el producto siempre y cuando lo devuelva, como es lógico, con sus precintos puestos y con todo impoluto. No es problema, pues el móvil está intacto. Llamo al 622 para desistir del pedido, no quiero el terminal pero estoy dispuesto a cambiarlo por otro y conservar la permanencia, no tengo problemas porque hasta este momento estoy satisfecho con Yoigo. Para mi sorpresa, tras comentar al operador que quiero desistir del terminal porque lo he probado y no me convence, me dice que si lo he usado ya no puedo desistir del pedido. Le comento que en la página de ayuda no dice eso, y en plan sobrado me dice que dónde dice eso. De todas formas realiza consulta y le dicen que una vez que se le ha puesto la sim al terminal, ya no se puede desistir del pedido. No obstante me ofrece pasarme con logística para que me digan si o No a la devolución. Algo ABSURDO, pues para probar el producto es necesario insertarla. Además, en ningún lugar de la ayuda de atención al cliente especifica esta clausula. Envío un correo del cual no tengo respuesta, y consulto en Twitter y de igual manera se me dice que las devoluciones sólo son para terminalees defectuosos (cosa que no se especifica tampoco).
