Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tuve un problema en la realización de una apuesta, el sistema no me detecta en ningún momento el dinero que tengo dentro de la cuenta de Pokerstars (50 euros antes del comienzo del evento), depues de bastantes intentos de la dicha realización de la apuesta el sistema sigue sin detectarme el dinero y cada vez más la cuota del partido se va bajando, todo esto previamente grabando la pantalla para que en el momento de la reclamación poder expresar la veracidad en todo momento de mi palabra y el sistema me expresa que tengo que iniciar sesión para apostar, enseñando y demostrando que por más que cierro y abro sesión sigue sin dejarme realizar dicha apuesta.
Después de 5 o 6 intentos y luchando con el sistema para poder apostar al evento y comprobando que es imposible de poder realizar la apuesta, hago un intento después de bajarme una barbaridad la cuota y da la casualidad de que si me deja realizarla.. el problema de todo esto es que al estar todo reflejado en la dicha grabación puedo demostrar y reiterarme que el problema no es mío y yo he he dejado de ganar 40 euros de la apuesta ya que el sistema en todo momento no me brindaba la oportunidad de realizar la dicha apuesta.
Tras ponerme en el día de ayer e incluso escribiendo esto de madrugada para poner una solución positiva al dicho fraude y hacerme el ingreso de la diferencia de la apuesta que yo estaba realizando.. me comentan en atención al cliente que al haberse realizado la apuesta después y haber resultado ganadora con eso me debo de conformar, cosa que no es así ya que el problema es del sistema que no permite realizar la apuesta en ningún momento por que incluso las cuotas se mantuvieron por un largo rato y no se me permitió realizarla hasta el momento que pego el bajonazo.
SOLICITO que se me haga el ingreso de la parte correspondiente a la cuota que verdaderamente estaba apostando, ya que como he dicho es un intento de fraude hacia el cliente y me veré obligado a denunciar a la DGOJ (Dirección General de la Ordenación del Juego) y a la DGP (Direcccion General de la Policia) del intento de fraude que estoy sufriendo.
Aporto archivos de video de la grabación de pantalla fuera de la reclamación ya que el peso del archivo supera el limite de subida, todo esto para demostrar la veracidad de mi palabra y recurrir lo que realmente me pertenece.
Aporto las respuestas despues de haberme expresado anteriormente con la empresa.
Sin otro particular, atentamente.
