Buenos días:El pedido se realizó el miércoles 22 de julio con el objetivo de recibirlo el jueves 23 ya que el pedido era para entregar unos regalos de cumpleaños el viernes 24 de julio.En las opciones de entrega, Amazon ofrecía la posibilidad de entregarlo en el Locker Cereza que está dentro de una tienda de Naturgy con un horario preestablecido. Yo entiendo que si Amazon ofrece un punto de entrega, Amazon es responsable de conocer los horarios de entrega. El jueves 23 el repartidor intenta entregar el pedido en ese locker a las 5:45 aproximadamente. Tal y como notifica el repartidor no tiene acceso a la instalación y no puede entregarlo. Ante esta situación me acerco al establecimiento y veo un cartel grande donde indica horario de apertura 9:00-15:00. Ante esta situación llamo a Atención al cliente para informar de la incidencia. Le aviso del horario y de la posibilidad de que me llamen para recoger el pedido personalmente (ya que vivo enfrente).En atención al cliente me comunican que van a hablar con Amazon Logistics para transmitir la información al repartidor. Llego a llamar hasta dos veces para avisar del horario y de mi teléfono. El viernes 24 viendo que a las 15.00 no habían entregado el pedido y que lo iban a encontrar cerrado, bajo al establecimiento a las 17.30 y estoy en la puerta hasta las 19:15. Me voy cansada de esperar y con esperanza de que el repartidor me llamaría al llegar. A las 19:30 me envían un mensaje diciendo que no han podido volverlo a entregar. NO RECIBO NINGUNA LLAMADA NI NINGÚN AVISO PARA BAJAR A POR EL PAQUETE. Vuelvo a llamar a Amazon muy enfadada con la situación y me informan de que van a hablar con el repartidor para que lo entreguen antes de las 22.00 en ese mismo punto. Nadie vuelve a llamarme ni me entregan el paquete.El sábado por la mañana hablo con Amazon de nuevo y me informan de que el paquete se ha perdido ( yo en la plataforma web no veía en ningún momento que ese paquete se hubiera perdido). Me dicen que solo lo pueden ver los comerciales y cancelarme ellos el pedido. Lo cancelan y aquí termina todo el interés de Amazon por intentar arreglar el problema y las molestias causadas. El comercial me ofrece 5€ por los daños causados y se despide de la llamada. Por supuesto rechacé 5€, ya que me parece vergonzoso ¿Ustedes creen que no poder entregar un regalo de cumpleaños en una celebración, se puede compensar con 5€? En todo caso tendrían que ser 5€ por día de retraso, lo cual serían 15€ de jueves, viernes y sábado. Además hasta el sábado que volví a contactar personalmente nadie me informó de que se había perdido el pedido. Me parece vergonzoso que este sea el servicio que ustedes ofrecen tanto de reparto como de atención al cliente, el cual ha demostrado no saber gestionar una incidencia después de cuatro llamadas telefónicas.Espero que Amazon dé una explicación coherente a esta situación y sepa estar a la altura de una situación como la que he explicado arriba. En su momento reclamé la cuota de Amazon Prime y me dijeron que No era posible. ¿Pero es posible que después de pagar 36€ se ofrezca un servicio de reparto y de atención al cliente como el que me han ofrecido?Quedo a la espera de noticias.Un cordial saludo
