Problemas de reembolso por producto recibido inaceptable

Buenas tardes,Quisiera exponer el caso que me ha llevado a realizar la siguiente reclamación. El pasado 21 de febrero contacté con la plataforma Tu Programación Didáctica para solicitar presupuesto por la elaboración de una situación de aprendizaje (en educación secundaria / comunidad autónoma Andalucía). El 22 de febrero efectué el pago de 269€, tras lo cual debía tener una llamada de contacto con mi preparado responsable de elaborar dicha situación de aprendizaje. Me derivaron a una coordinadora, la cual se supone que hace de nexo entre mi preparadora y yo. La llamada entre ambos (preparadora y yo) no fue efectuada hasta el 26 de febrero, la cual no duró más de 10 minutos. Esa misma tarde, envié un correo con un guion sobre todos los puntos que se debían de desarrollar en el trabajo. La entrega del trabajo estaba fijada para el 29 de febrero, y lo recibí en la mañana del 27 de febrero. No habían transcurrido ni 24 horas desde que notifiqué los puntos que debía incluir en el trabajo. Dicho trabajo era inaceptable, no se había tenido en cuenta en ningún momento el guion con los puntos que había enviado. Además, el propio trabajo incluye errores tan graves como colocar los descriptores operativos del perfil de salida en la columna de saberes básicos, es decir, es una aberración. Tras ponerme en contacto con la coordinadora de mi proyecto, indica que debido a una confusión de correos, mi guion no fue tenido en cuenta y que al no haberse seguido las pautas iniciales me reharían de nuevo el texto íntegro. De nuevo me solicitan que aporte los puntos clave que quiero incluir en el trabajo. Por mi parte, les vuelvo a facilitar toda la información, con detalle para que se puedan ajustar a lo que estoy solicitando. Desde el 27 de febrero hasta el 11 de marzo, transcurrieron 13 días, hasta que finalmente recibí de nuevo el trabajo. Cual ha sido mi sorpresa, tras pasar 13 días desde la entrega inicial a esta nueva entrega, que el trabajo está prácticamente idéntico con la salvedad de haber incluido 2-3 frases nuevas. Tras esto me puse en contacto de nuevo con la coordinadora para solicitar el reembolso, ya que el trabajo recibido no se ajusta en nada a lo solicitado. La cual me insta a realizar una nueva incidencia, como la vez anterior, por no haberse ajustado a lo solicitado. Tras lo cual, le vuelvo a indicar que desee el reembolso del importe efectuado por un trabajo que no es aceptable. Puedo aportar documentación fotográfica de todas las conversaciones y entregas del trabajo recibidas para constatar la veracidad de los hechos. Como comentario reflexivo, somos muchos los opositores que por causas de distinta índole, no podemos dedicarle el tiempo necesario a la elaboración de una situación de aprendizaje, y por ello contratamos los servicios de empresas expertas en la realización de este tipo de trabajos. Ponemos en sus manos, nuestro futuro, para ahora como es mi caso recibir un trabajo deficiente, con fallos graves (como por ejemplo el anteriormente citado), lo cual denota que la persona que ha realizado el trabajo no conoce verdaderamente cómo se debe de elaborar el mismo. Por tanto, teniendo en cuenta todo lo expuesto en este escrito, solicito el reembolso íntegro del importe (269€). Gracias por su atención.

RESPUESTA DPTO. PREPARADORES Buenas tardes, En primer lugar, esperamos que estés bien. En segundo lugar, desde el Dpto. de Preparadores y junto con el Dpto. de Incidencias, el preparador a cargo de tu proyecto y tu gestora asignada, hemos estado revisando tu expediente (actejPD8 N° 947-PD-J) al completo y, tras revisión que mencionamos, procedemos a dar resolución a tus solicitudes a través de este mismo medio. En base al último correo recibido por tu parte, queríamos indicarte que lo valorado desde el inicio es la realización de un proyecto de 6 páginas: Unidad Didáctica que contenga al menos 1 SA (5 páginas) + guión de defensa (1 página). Contenido cuya información y especificaciones vienen reflejadas en la Orden de Trabajo remitida el 01/03/2024. El proyecto se cerró el 29/02 y la primera entrega fue enviada el 13/03, dos días antes de lo previsto y escido en la Orden de Trabajo ya mencionada. Al día siguiente de su envío, el 13/03, recibimos correcciones por tu parte a la vez que la reclamación a través de la OCU.Como se informa en nuestro Aviso Legal, las correcciones no se aplican de forma automática sino que se necesita un plazo mínimo de 4 días hábiles en tanto a que el preparador debe revisar cada expediente y las rectificaciones solicitadas antes de devolver el contenido corregido. La reclamación la recibimos con apenas 24 horas desde que enviamos la primera entrega, por lo que el proceso de revisión sigue vigente y activo.Esto es algo de lo que se avisa en las condiciones de contratación aceptadas en un inicio y que mencionamos a continuación: LA EMPRESA se compromete a realizar una corrección por cada entrega realizada, siempre que esta se ajuste a los requerimientos dados al inicio de cada una entrega. La corrección será entregada en un plazo mínimo de 4 días hábiles. Así, en caso de que EL CLIENTE no haga uso de su derecho a una corrección por entrega realizada, independientemente del motivo que sea, éste no podrá reclamar a LA EMPRESA un número de correcciones equivalente al de las entregas realizadas. EL CLIENTE tiene derecho a la solicitud de correcciones hasta un máximo de 14 días naturales, a contar desde que se hace entrega del material formativo. A estos efectos se consideran entregas cada uno de los avances realizados por la empresa y compartidos con EL CLIENTE. Las modificaciones que supongan cambios sustanciales o estructurales del trabajo, o que supongan nueva información no contemplada en el momento de valorar y emitir el presupuesto, serán objeto de un nuevo presupuesto. Por corrección se entenderá el ajuste del proyecto a pautas previamente dadas que no se hayan seguido, o la corrección de la redacción por cuestiones ortotipográficas, teniendo en cuenta en todos los casos los usos y costumbres del área académica de que se trate. Se requerirá la realización de un nuevo presupuesto si EL CLIENTE requiere un cambio en las pautas del proyecto, o si se debe rehacer y/o ampliar el proyecto. Así pues y, para finalizar, lo que se solicita en última instancia es la devolución del contenido contratado sin embargo, esto no es posible, ya que no estamos sujetos a la devolución de la cantidad abonada por el trabajo ya enviado, sino que nuestra garantía es la aplicación de las correcciones. De esto también se informa en el Aviso Legal mencionado anteriormente: De los trabajos encargados por EL CLIENTE, este no podrá proceder a la devolución de los mismos, pero podrá manifestar su no conformidad a través de los distintos medios de comunicación ofrecidos por la empresa a tal efecto, lo que abrirá automáticamente una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad de LA EMPRESA con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el pedido, aclarar y reencauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el trabajo a otro redactor mejor cualificado, si el anterior no se adecuase a los criterios de calidad de LA EMPRESA. Un saludo cordial, Coordinación Dpto. de Preparadores. Marina Alzapiedi Departamento Contabilidad USHUAIA CONTENIDOS 657 15 72 88 El 12/03/2024 16:42 -03 escribió:

RESPUESTA DPTO. PREPARADORES Buenas tardes, En primer lugar, esperamos que estés bien. En segundo lugar, desde el Dpto. de Preparadores y junto con el Dpto. de Incidencias, el preparador a cargo de tu proyecto y tu gestora asignada, hemos estado revisando tu expediente (actejPD8 N° 947-PD-J) al completo y, tras revisión que mencionamos, procedemos a dar resolución a tus solicitudes a través de este mismo medio. En base al último correo recibido por tu parte, queríamos indicarte que lo valorado desde el inicio es la realización de un proyecto de 6 páginas: Unidad Didáctica que contenga al menos 1 SA (5 páginas) + guión de defensa (1 página). Contenido cuya información y especificaciones vienen reflejadas en la Orden de Trabajo remitida el 01/03/2024. El proyecto se cerró el 29/02 y la primera entrega fue enviada el 13/03, dos días antes de lo previsto y escido en la Orden de Trabajo ya mencionada. Al día siguiente de su envío, el 13/03, recibimos correcciones por tu parte a la vez que la reclamación a través de la OCU.Como se informa en nuestro Aviso Legal, las correcciones no se aplican de forma automática sino que se necesita un plazo mínimo de 4 días hábiles en tanto a que el preparador debe revisar cada expediente y las rectificaciones solicitadas antes de devolver el contenido corregido. La reclamación la recibimos con apenas 24 horas desde que enviamos la primera entrega, por lo que el proceso de revisión sigue vigente y activo.Esto es algo de lo que se avisa en las condiciones de contratación aceptadas en un inicio y que mencionamos a continuación: LA EMPRESA se compromete a realizar una corrección por cada entrega realizada, siempre que esta se ajuste a los requerimientos dados al inicio de cada una entrega. La corrección será entregada en un plazo mínimo de 4 días hábiles. Así, en caso de que EL CLIENTE no haga uso de su derecho a una corrección por entrega realizada, independientemente del motivo que sea, éste no podrá reclamar a LA EMPRESA un número de correcciones equivalente al de las entregas realizadas. EL CLIENTE tiene derecho a la solicitud de correcciones hasta un máximo de 14 días naturales, a contar desde que se hace entrega del material formativo. A estos efectos se consideran entregas cada uno de los avances realizados por la empresa y compartidos con EL CLIENTE. Las modificaciones que supongan cambios sustanciales o estructurales del trabajo, o que supongan nueva información no contemplada en el momento de valorar y emitir el presupuesto, serán objeto de un nuevo presupuesto. Por corrección se entenderá el ajuste del proyecto a pautas previamente dadas que no se hayan seguido, o la corrección de la redacción por cuestiones ortotipográficas, teniendo en cuenta en todos los casos los usos y costumbres del área académica de que se trate. Se requerirá la realización de un nuevo presupuesto si EL CLIENTE requiere un cambio en las pautas del proyecto, o si se debe rehacer y/o ampliar el proyecto. Así pues y, para finalizar, lo que se solicita en última instancia es la devolución del contenido contratado sin embargo, esto no es posible, ya que no estamos sujetos a la devolución de la cantidad abonada por el trabajo ya enviado, sino que nuestra garantía es la aplicación de las correcciones. De esto también se informa en el Aviso Legal mencionado anteriormente: De los trabajos encargados por EL CLIENTE, este no podrá proceder a la devolución de los mismos, pero podrá manifestar su no conformidad a través de los distintos medios de comunicación ofrecidos por la empresa a tal efecto, lo que abrirá automáticamente una incidencia que será atendida por el Departamento de Calidad de LA EMPRESA con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el pedido, aclarar y reencauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el trabajo a otro redactor mejor cualificado, si el anterior no se adecuase a los criterios de calidad de LA EMPRESA. Un saludo cordial, Coordinación Dpto. de Preparadores. Marina Alzapiedi Departamento Contabilidad USHUAIA CONTENIDOS 657 15 72 88 El 12/03/2024 16:42 -03 escribió: