Problemas contrato y facturas CON Vodafone Servicios, S.L.U.

Teníamos acuerdo de un precio fijado y Vodafone Servicios, S.L.U. factura otro diferente. Después de varias reclamaciones a través de su servicio de facturación no se rectifica. Siguen facturando un importe que no es el acordado. Hoy mismo pasan al cobro una factura de 45,11Euros, que he devuelto por el banco, y ni corrigen la facturación anterior ni devuelven las cantidades solicitadas por servicios que ellos dan de alta.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 12 de diciembre de 2017 12H44' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Muy buenas,No solo no han devuelto la parte correspondiente al identificador de llamadas como reclamé por tlfno, sino que lo siguen facturando dicho concepto y con el servicio desactivado. Por favor, actualicen ambas facturas al precio acordado y devuelvan los costes del IDENTIFICADOR DE LLAMADAS facturados como solicité por tlfno.gracias,alex,

Muy buenas,Nos llaman de vodafone diciendo que no saben nada de la oferta recibida vía mail y por la que nosotros contratamos el servicio y que el precio mensual es 38Euros y nos los 32 Euros ofertados. Subrealista!!! Nosotros contramos un servicio con un comercial que nos tramitó todo el alta (y que ellos dicen que no conocen???).Alegan que la velocidad que se nos ha puesto es superior por lo que no atienden nuestra solicitud. Ese es su problema, que lo adecuen a lo ofertado y que cobren lo acordado o tramito inmediatamente la portabilidad con otra compañía de todos los servicios. Saludos,

Sigo esperando una contestación oficial por parte de ono-vodafone de los asuntos que se reclaman.

Número de expediente: 104936050-66 Estimada Sra. Estela: Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su consulta le informamos que la OCU, en base a su condición de socio, puede representarle ante la empresa reclamada mediante un proceso de mediación. El servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas que nuestros socios nos plantean, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada que tiene esta organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla por la vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si usted desea utilizar este servicio, debe enviarnos el modelo de autorización adjunto debidamente firmado por el titular del contrato.Puede enviarlo telemáticamente, por medio de la web de OCU, siguiendo la ruta s:www.ocu.org/contacto/solicitud-mediacion, indicando su n° de expediente:104.936.050-66, bien por fax al 91 300 90 02, o por correo ordinario, dirigido a OCU, C/Albarracín 21, 28037, Madrid.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=11037671

Número de expediente: 104936050-66 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su último correo, si bien le recordamos que la autorización deberá ir firmada y cumplimentada con los datos de la titular del contrato, Dª. María Estela Insfran, a fin de dar cumplimiento a la normativa en materia de protección de datos. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=11038276

Número de expediente: 104936050-66Estimada Sra. Insfran:Acusamos recibo de la carta que atentamente nos remite y, una vez estudiado el tema, le indicamos que con esta fecha hemos procedido a iniciar los trámites oportunos para esclarecer los hechos con la empresa reclamada, VODAFONE-ONO,iniciando la mediación solicitada.Le informamos que el servicio de mediación de nuestra Asesoría Jurídica tiene por objeto buscar soluciones a los problemas de nuestros socios, escuchando la versión de ambas partes y apuntando los fundamentos legales que amparan las pretensiones de nuestros socios, sin que, dado el carácter de asociación privada de la Organización, tengamos potestad sancionadora, inspectora o coercitiva hacia los empresarios. Asimismo, le indicamos que nuestra actuación se desarrolla en vía extrajudicial, quedando excluidas las actuaciones ante los Tribunales de Justicia.Si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 30 días desde la presente, realizaríamos un nuevo intento de mediación. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedamos a su disposición y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID

Número de expediente: 104936050-66Estimada Sra. Insfran:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación. Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID