La presente reclamación tiene como objetivo expresar mi insatisfacción con respecto a varios problemas enfrentados tras la adquisición de una impresora de HP, los cuales han causado inconvenientes sustanciales y gastos adicionales.Incidencia con la Tinta:Adquirí una impresora de HP hace un año, con una oferta que incluía seis meses de suscripción gratuita al servicio de tinta. Al concluir la suscripción, procedí a comprar tinta oficial de HP, sin embargo, no funcionaba correctamente a pesar de haber seguido todas las instrucciones y sugerencias de resolución de problemas proporcionadas.Intentos de Resolución:Contacté al servicio de soporte de HP en busca de una solución, pero las respuestas recibidas solo reiteraban los pasos de resolución de problemas que ya habíamos intentado previamente, sin proporcionar una solución definitiva al problema.Recontratación del Servicio de Tinta y Demora en la Entrega:Debido a la falta de tiempo y la necesidad de utilizar la impresora, decidí recontratar el servicio de tinta de HP. Se envió una nueva tinta, pero la entrega se retrasó por más de dos semanas sin ninguna comunicación clara sobre el estado del pedido.Falta de Soporte y Comunicación:Al contactar a HP para obtener información sobre el pedido, fui remitido a la empresa de transporte. Seguí las instrucciones proporcionadas, pero solo pude descubrir que el pedido no había sido entregado satisfactoriamente, sin un motivo claro. Posteriormente, tras contactar a DHL, me informaron que mi pedido estaba en Correos, información que no se me había proporcionado en ningún momento anterior.Consecuencias:Este proceso ha resultado en una pérdida significativa de tiempo y recursos, ya que tuve que gestionar personalmente la resolución de los problemas ante la falta de un soporte adecuado por parte de HP. Además, he estado más de dos meses sin poder utilizar la impresora, lo que me obligó a incurrir en gastos adicionales al tener que imprimir documentos en otros lugares.Mi experiencia ha sido frustrante y dispendiosa, y espero que HP pueda revisar y mejorar sus procesos de soporte al cliente y gestión de entregas para evitar futuros inconvenientes para mí y otros clientes.
