Problemas con un reembolso

Estimados señores de Pavimentos Arquiservi, Me dirijo a ustedes para solicitar formalmente el reembolso del importe correspondiente a los gastos de envío que se me cobraron en el pedido S05527 , realizado en su tienda online. Quisiera recordar que fui yo quien recogió personalmente el pedido, por lo que no deberían haberse aplicado esos gastos. He estado esperando dicho reembolso desde el día 4 de agosto de 2025 y, a día de hoy, no he recibido ninguna respuesta satisfactoria, solo demoras y largas que me impiden obtener una solución. Les solicito que agilicen la devolución del importe correspondiente a los gastos de envío a la mayor brevedad posible, conforme a sus condiciones de venta y atención al cliente. Quedo a la espera de su pronta respuesta.