Departamento de reclamaciones de Direct Seguros.
Me dirijo a ustedes para comunicar lo siguiente:
El día 13 de julio de 2025 contraté, por error, un seguro a través de su plataforma en línea. Ese mismo día, 13 de julio, procedí a solicitar la baja inmediata del seguro mediante el mismo canal digital. Posteriormente, el 14 de julio, contacté telefónicamente con su servicio de atención al cliente para reiterar la baja del seguro y asegurarme de que el procedimiento se completara correctamente. También envié correo electrónico con el desistimiento formal.
A pesar de ello, el día 14 de julio se ha realizado el cargo indebido correspondiente a dicho seguro, y hasta la fecha de hoy, 29 de julio, no he recibido confirmación de la anulación del seguro ni la devolución del importe cobrado. En sus comunicaciones me indican que existe un problema con su sistema, lo cual no es excusa válida para incumplir los derechos del consumidor ni los plazos establecidos por ley.
Por la presente, reitero mi solicitud formal de desistimiento de la contratación realizada el 13 de julio, en virtud del derecho de desistimiento recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación. Exijo de manera urgente e inmediata:
1. La anulación definitiva del seguro contratado.
2. La devolución íntegra del importe cobrado de forma indebida.
De no recibir respuesta satisfactoria, me veré obligada a presentar una reclamación formal.
La Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
Organismos de Consumo de mi comunidad autónoma,
Plataformas de reclamación pública y reseñas pertinentes
Asimismo, no dudaré en ejercer todas las acciones legales que me amparan como consumidor.
Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente por su parte.
Atentamente,
GSF.
