Tu reclamación
M. B.
A: ALSA
En Noviembre 2016 le robaron a mi hijo la cartera, siendo así sustraída también la tarjeta BusPlus de ALSA. Inmediatamente llamamos para cancelar esta. Solicitamos una nueva con intención de pasar el saldo del MONEDERO, unos 134 euros, a esta. En las taquillas de ALSA nos dijeron que llamásemos al 902 42 22 42 número del teléfono de atención al cliente, en el teléfono de atención nos dijeron que iríamos a cualquier sucursal del BBV, del banco nos dijéramos que iríamos a la web, de la web al teléfono de atención al cliente pasándose el problema unos a otros. La nueva tarjeta no llegaba pero figuraba expedida y los puntos de los viajes, que sigue haciendo diariamente y por los que no ha recibido descuento a causa de la falta de tarjeta, se repartían entre ambas tarjetas, al no saber a cuál debía que sumarlos. Cuando llamamos para comunicar esto, nos dijeron que anularían esta y nos mandarían otra, en lugar de esto llegaron unas semanas después 2 tarjetas de manera simultánea. Y los puntos se comenzaron a repartir entre las 3 tarjetas.Hartos de que no nos solucionasen el problema acudimos a la oficina de ALSA en Santander, donde remitieron el problema a atención al cliente y no pasó nada. La segunda vez que fuimos a la oficina, estos llamaron, a atención al cliente, atención al cliente, nos mandaron un correo diciendo que había unificado los puntos en una sola tarjeta, y así fue. Hubo que llamar otra vez para averiguar cuál de ellas era la activa, ya que dejaron de contestar los correos sin aclarar nada. Nos dijeron cuál de las 2 tarjetas que tenemos era, supuestamente la válida y que debíamos ir a la taquilla para que nos traspasaran el saldo.Hoy, tras más de 3 meses de escurrir el bulto y marearnos sin solucionar nada, fuimos a la taquilla pensando que al fin nos arreglarían el problema. Pero en la taquilla nos dijeron que no podían hacer nada, ya que la tarjeta no estaba activa y que, una vez más, había que llamar al 902 de atención al cliente. Alli nos hicieron llamar al banco otro 902. Desde el banco nos dijeron que si estaba activa, en la taquilla insistían en que no, resultando que habían activado el uso como VISA de la tarjeta, cosa innecesaria ya que no está ligada a ninguna cuenta bancaria y solo se usa para pagos en ALSA, estando el monedero desactivado aún. En el banco no remitieron a ALSA diciendo que ellos no controlaban esa parte, en ALSA nos han vuelto a mandar al banco excusándose en que ellos no tienen potestad de tocar las tarjetas. Y aquí seguimos tras todo este tiempo sin que nadie parezca ser capaz de trasladar ese saldo de más de 130 euros al monedero de la nueva tarjeta, habiendo perdido dinero en llamadas al 902 y en descuentos no realizados, sin saber a quién más preguntar ya.
Mensajes (9)
ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su consulta por email, relativa al robo de una tarjeta BUSPLUS ULTRA DE ALSA:Debes llamar, inmediatamente, al teléfono de atención al cliente 902 201 144 para notificarlo y solicitar un duplicado. De lunes a sábado de 9 a 22 horas. Si llamas en domingo, deja el mensaje y no te preocupes el banco emisor se encargará de todo. En el supuesto que el Banco emisor no atienda sus peticiones hay que enviar unsa carta certificada con acuse de recibo al Servicio de Atencion al Cliente de dicho Banco, solicitando el duplicado o cambio de tarjeta. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace::na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=9491962
ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41Estimado socio Nos ponemos en contactocon usted en referencia su solicitud de un modelo de autorización para llevar a cabosu mediacióndesde nuestra Organización.Le recordamos que deberá devolvernos la autorización, debidamentefirmadapor el reclamante ycitando el n° de referencia.Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCUModelo de AutorizaciónD. .......................... socio de OCU con el n° ........ , provisto de DNI / NIE ....... por medio del presente escrito autorizo a la Asesoría Jurídica de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) a dar traslado a la empresa/s..........................tanto de mis datos como de la documentación que aporto y a utilizar la misma dentro del proceso de mediación que solicito. En.......... a .... de ............... de 201..Fdo.:DNI / NIE
ALSA
A: M. B.
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ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que al no haber obtenido respuesta alguna por parte de la empresa reclamada hemos procedido en el día de hoy a enviarles nuevamente su reclamación. Transcurridos 20 días sin recibir respuesta por parte de la misma daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa en este plazo, le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expedienteSin otro particular, quedo a la espera y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41 Por favor, incluid texto aquí Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41Estimado Socio:Nos ponemos nuevamente en comunicación con Vd. a fin de darle traslado de la contestación facilitada por la empresa reclamada, como respuesta a la intervención, en su nombre, de esta Asesoría.Esperamos que tras su análisis nos realice por escrito los comentarios que estime oportunos con ellos y el fundamento jurídico que, si procede, incorporamos desde OCU para apoyar su reclamación, elaboraremos un nuevo escrito para dirigir a la empresa reclamada.Concretamente le rogamos que nos indique si está o no de acuerdo con la respuesta y los motivos. Asimismo, le indicamos que si no hemos recibido contestación suya por escrito en el plazo de QUINCE DIAS naturales procederemos a cerrar el expediente, entendiendo que la reclamación está resuelta o desiste de la misma.Sin otro particular, quedamos a su disposición para cuanto precise, y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41 Estimado socio Nos ponemos en contacto con usted en referencia su caso. Con respecto al mismo indicarle que quedamos a la espera. Manténganos informados de los que vaya ocurriendo. Quedando a su entera disposición, reciba un cordial saludo.ASESORIA OCU click en el siguiente enlace: :na2.se.voxco.com/se/?st=6M9NIk9SWq8HyzjlFgxF4W8jaSnOeP%2f%2fnYmzdePx9%2bhpUU96hYFfCA%3d%3durlimport=1questlist=SESSIONIDSESSIONID=10400604
ALSA
A: M. B.
Número de expediente: 104316407-41Estimado Socio:Contactamos nuevamente con Vd. a fin de comunicarle que hemos remitido nuevo escrito a la empresa, con la finalidad de que a la vista de los comentarios que nos ha enviado y los fundamentos jurídicos que pudieran proceder, ésta reconsidere su postura. Tan pronto como recibamos respuesta se la remitiremos a la mayor brevedad.Por el contrario, si no recibiéramos respuesta por parte de la empresa reclamada transcurridos 20 días, daremos por cerrado el expediente y le indicaríamos las vías alternativas de reclamación de las que dispone. Por ello si no recibiese respuesta alguna por nuestra parte o por parte de la empresa reclamada en este plazo le rogamos vuelva a ponerse en contacto con nosotros, comunicándonos este hecho e indicando la referencia de su expediente.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias y aprovecho la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente,Asesoría de OCUC/ Albarracín, 2128037 MADRID
ALSA
A: M. B.
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