A la atención de Seur – Departamento de Atención al Cliente
Asunto: Reclamación por deficiencias en la gestión del servicio de entrega
Estimados/as señores/as:
Por la presente me dirijo a ustedes con el fin de presentar una reclamación formal debido a las numerosas incidencias y dificultades experimentadas con su servicio de mensajería.
En primer lugar, resulta prácticamente imposible obtener información clara y precisa sobre la fecha y hora de entrega de los envíos. La atención al cliente no ofrece una comunicación directa con un agente, ya que en todo momento se remite al uso de contestadores automáticos o chatbots que, además de proporcionar información contradictoria y poco fiable, no ofrecen soluciones a las demandas planteadas.
Por otro lado, la falta de coordinación en la entrega ocasiona graves inconvenientes, dado que nunca se notifica con la antelación suficiente la franja horaria de llegada del transportista. Esta situación impide organizar correctamente el tiempo personal y profesional. En ocasiones, al intentar devolver la llamada al transportista para obtener información o coordinar la entrega, no se obtiene respuesta, lo cual agrava aún más la falta de eficacia del servicio.
Estos hechos suponen una deficiencia clara en la calidad de la atención al cliente y en el cumplimiento de las obligaciones de información y servicio que debería garantizar una empresa de transporte de la envergadura de Seur.
Por todo lo expuesto, solicito:
Una explicación formal sobre las incidencias descritas.
La adopción de medidas correctivas para garantizar un servicio de información eficaz y accesible al cliente.
Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados debido a la falta de comunicación y a la desorganización en la entrega.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de acudir a organismos de consumo competentes para formalizar la reclamación correspondiente.
Sin otro particular, quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Jess Alguacil
