Estimados/as señores/as:
El día 22 de mayo de 2025 realicé la compra en AMAZON España de una cafetera superautomática Krups Roma EA810870, por un importe de 269,99 €, en cuyo pago incluí un cupón promocional de 60 €. PEDIDO: 405-6693287-0306713.
El 24 de mayo de 2025 recibí el producto en mi domicilio y comprobé que presentaba dos arañazos visibles en la parte posterior y signos evidentes de uso, lo que indica que el producto no era nuevo, tal y como se anunciaba y vendía.
Contacté con el servicio de atención al cliente de Amazon para comunicar esta incidencia. Me indicaron que debía enviar la cafetera a reparar. Así, el 30 de mayo de 2025 envié la cafetera al departamento de reparaciones.
Durante las siguientes semanas intenté en varias ocasiones contactar con ellos para conocer el estado de la reparación, pero no obtuve información clara. El 20 de junio de 2025 logré contactar telefónicamente, donde me informaron que el producto había llegado al departamento de reparaciones el 5 de junio de 2025, pero que aún no había pasado el plazo para su reparación. En esa llamada expliqué que el problema eran únicamente dos arañazos y que el producto ya había llegado con signos de uso.
El 27 de junio de 2025 volví a llamar y la teleoperadora me indicó que el plazo para reparar se había cumplido y que intentarían darme una solución lo antes posible. Durante esa llamada, la teleoperadora me aconsejó aceptar el reembolso y realizar la compra de nuevo, señalando que era la solución más viable.
Sin embargo, al comprobarlo, observé que el precio del producto había subido considerablemente, situándose en 322 €, lo que representa un aumento muy significativo respecto al importe original. Al colgar la llamada, recibí una notificación en mi área de cliente comunicando que la cafetera no podía ser reparada, información que no se me facilitó durante la llamada.
Finalmente, el 2 de julio de 2025 llamé de nuevo y me dijeron que debía contactar personalmente con el área de reparaciones a través del correo electrónico repairs.amazon.es para obtener información, lo que demuestra una falta de coordinación y responsabilidad por parte de Amazon.
El 5 de julio de 2025 recibí un correo electrónico confirmando que se me iba a reembolsar el importe pagado de aproximadamente 209 €, sin embargo, no se me devolvió el cupón promocional de 60 € que utilicé para la compra. Al consultar, Amazon me informó que el cupón no es reembolsable porque era un cheque de un solo uso.
Considero que esta situación es injusta, ya que he perdido un importe adicional por un producto defectuoso y un servicio de atención inadecuado que me ha obligado a esperar más de un mes sin solución efectiva.
SOLICITO […].
Solicito que Amazon me reintegre el importe del cupón promocional de 60 € o me compense por dicho importe, dado que he sufrido un perjuicio económico y temporal debido a la recepción de un producto usado como nuevo y la gestión ineficiente de la incidencia.
Además, solicito una compensación económica adicional por el largo tiempo de espera y las molestias ocasionadas durante todo el proceso, que considero ha sido excesivo y desproporcionado.
Asimismo, solicito que se agilice el reembolso de la cantidad abonada o el envío de un producto en perfectas condiciones, en caso de que se opte por el reemplazo.
En caso de no obtener respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a emprender las acciones legales oportunas.
