Anterior

Problemas con la baja

Resuelta Pública

LOWI

 Iniciar una reclamación

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: LOWI

04/03/2025

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 11/02/25 tuve un problema de contratación de fibra con Lowi, estoy dada de alta con Symio llame atención al cliente para resolver un problema que tenía de internet en mi teléfono y el chico que me atendió me indico que tenía dos líneas telefónicas y por ello n me llegaba el internet, me quiso resolver el problema ofreciéndome una tarifa mejor pasándome a Lowi, yo pregunté si esto me iba a perjudicar a la hora de hacer el cambio y me dijo que ningún problema que me iba hacer el cambio indicándome que Symio se enlazaba con Lowi que no iba a tener ningún problema y resulta que me encuentro ahora con el mismo problema sin internet en mi teléfono y dada de alta en dos compañías con la fibra. Necesito resolverlo lo antes posible porque no puedo pagar dos compañías y aparte, para resolver este problema tener que pagar una permanencia de 120€ cuando ha sido por una mala gestión del chico que me atendió por teléfono. Ahora me encuentro dada de alta en Symio y Lowi, cuando lo único que pedía era que me arreglaran el internet de mi teléfono y el chico que me atendió me ofreció solucionarlo con una tarifa mejor pasándome a Lowi y que a consecuencia de ello él se encargaría de resolver la portabilidad de Symio hacia Lowi ya que es la misma empresa como bien me indicó, teniendo fibra+internet en el teléfono, cuando todavía no tengo ni internet en mi teléfono pero si fibra, vuelvo y repito no tendría por qué estar insistiendo en algo al cabo de los días de darme de alta si el servicio estuviera correctamente, pero me encuentro que Lowi no quiere entender mi situación cuando yo ya estoy dada de alta en Symio, quiero poner una reclamación o denunciar el caso porque no ha sido mi error sino a alguien que quiso vender un servicio haciéndomelo entender de otra manera con el único objetivo de sacarme más dinero, capitalismo al fin. Cuando lo único que yo pedía era solucionar un problema tan simple como tener una tarifa de fibra e internet con la misma compañía. No me sobra el dinero y no estoy dispuesta a tener que pagar una permanencia por culpa de gente que no sabe hacer su trabajo y lo que buscan en vez de ayudar es estafar a la gente. SOLICITO que me den de baja sin tener que pagar una permanencia, gracias.

Mensajes (1)

LOWI

A: A. M.

07/03/2025

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Buenos días Sr. Alfredo Carlos. Queremos poner en su conocimiento que, tras realizar las gestiones oportunas y verificar los hechos que nos describía en su escrito, hemos comprobado que, con fecha 20 de enero de 2025, realiza la contratación de la fibra óptica a través de la APPLowi,la cual se unió a la línea móvil. Dicha fibra es instalada el 30 de enero, y el 27 de febrero contactó con nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC), informando que cambiaría de domicilio y que quería una desactivación temporal en la fibra,ya que un agente le dijo que podía llevar a cabo este proceso. Desde el departamento debajas le explicaron que debido a que no había cumplido aún los90 días recomendados con la fibra activa, por la permanencia, no era posible la suspensión temporal, y que, si tramitaba la baja,se le podría cobrar 150 € por costes de instalación al no respetar las Condiciones de Contratación. Adjuntamos contrato. En el apartado 6.2 del contrato adjunto,se especifica que la Suspensión Temporal podrá ser solicita por el cliente posterior a los 90 días de la instalación de la Fibra. Después de investigar el caso a profundidad, nos hemos percatado que no existe ninguna llamada en nuestro sistema donde se informe que podía solicitar una suspensión temporal del servicio de fibraantes de los 90 días. La contratación de la fibrala tramitó usted, concretamentedesde su área privada de cliente. Desde Lowi, como gesto de buena voluntad, se ha gestionado la baja de la fibra con fecha 4 de marzo de 2025 sin cobrar el importe de los gastos de instalación, ya que no había cumplido los 3 mesesreglamentarios con el servicio activo. Por último, queremos comunicarle que lamentamos mucho su experiencia con nosotros y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por todas las molestias ocasionadas, esperamos que en un futuro su experiencia con Lowi sea formidable. Nota: La contraseña para acceder al contrato, será el DNI de la persona que reclama. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Atentamente, Equipo de Reclamaciones Oficiales Lowi Copyright © Lowi.es, 2024 De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org Enviado el: martes, 04 de marzo de 2025 19:30 Para: reclamaciones@lowi.es reclamaciones@lowi.es Asunto: Problemas con la baja

Iniciar una reclamación

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma