Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes ya en último recurso antes de tener que proceder por otras vías para reclamar lo que me está sucediendo con el servicio de garantías y el departamento de ventas.
En primer lugar, compro mi vehículo Audi A4 5599-KLT en el concesionario de Flexicar Cádiz, el día 7 de Marzo teniendo ya problemas a la hora de la entrega del vehículo dado que el comercial que me lo vendio no estaba ya en la empresa y yo me desplazaba desde Galicia para recoger el vehículo, me indican que el cambio de distribución no estaba realizado habiendo sido esto una condición para proceder a la compra del mismo, tuve que poner una reclamacion y al final todo se solucionó porque realmente aportaron la factura y la resolución de que sí estaba el cambio hecho.
Ese mismo día le indico al comercial en ese momento que el coche le cuesta arrancar y que tiene al menos un taco del motor perdiendo aceite, con lo cuál, roto, me indica que hable con garantía y que me lo solucionarán.
Bien, una semana después de tener el coche, este ya empezó a dar fallos y a no querer encender, me pongo en contacto con Garantía de Flexicar y me indican que lo puedo llevar a un taller de confianza siempre y cuando el precio de mano de obra no sea superior a 50€/h + IVA.
Mi taller de confianza al ser de toda la vida me hace un precio de 48€/h, hasta ahí todo ok con la condición.
El día 29 de Marzo dejo mi coche en el taller.
Ese mismo día me diagnostican que los fallos se deben a que la batería del coche está mal, hay que cambiarla y que no es una batería tan potente como debería de tener ese coche, y al mismo tiempo que no solo uno de los tacos del motor está roto, si no que están los dos rotos.
El día 31 me pasa el presupuesto que ese mismo día envío a Flexicar. Pasan los días y continúo sin saber nada, el día 6 llamo para saber el estado de tramitación y me indican que no saben nada y que quién me atendió lo gestionó como si fuese a ir a un taller propio en vez de a uno de confianza.
No pasa nada, les pido que me indiquen como proceder y así lo hacemos, me envían un enlace para adjuntar la documentación y fotos, envío todo y continúo a la espera.
Pasan los días y a día 20 de Abril me llaman y me dicen que si puedo preguntar en mi taller si pueden enviarme directamente la batería para la sustitucion, y mi taller me indica que no, que ellos solo se hacen responsables de su material y que si después pasase algo ellos no se harían cargo.
Le traslado la información a Flexicar y me indican que tengo que movilizar mi coche a un taller propio de Flexicar.
Entre todo esto mi coche lleva más de 3 semanas en el taller, ya sin poder arrancarlo porque la batería está muerta y en el taller tiene que andar a ponerle pinzas para poder moverlo ya que les estorba allí parado tanto tiempo. Hablo con mi taller y me dicen que han puesto una batería provisional para poder mover el coche de sitio, traslado esta información a Flexicar y me dicen que el motivo de mandarme a un taller propio era por la batería, y ya que en el taller no permiten enviarla y ahora ya pusieron una, que ya no hace falta cambiarsela porque lo han hecho en el taller sin su autorizacion y que ya no se hacen cargo, que reenvíe en presupuesto solo con los tacos del motor.
Visto todo esto, desde garantía lo que no quieren es pagar el precio de la batería propia para un vehículo con Star/Stop ya que son más caras y me enviarían una batería normal y a los pocos meses estaría con el mismo problema, por lo que solicito de algun modo que cubran el coste de toda la reparación incluyendo batería y los tacos del motor en mi taller de confianza ya que el coche sigue allí parado.
Como he indicado al personal de garantía, mi taller me ha dejado un coche de sustitución porque han querido y porque llevo muchos años con ellos, pero que de seguir alargándose esto, que me van a empezar a cobrar por el coche de sustitucion y yo logicamente esto lo voy a reclamar por vía judicial a Flexicar en caso de que se siga alargando y me lo cobren.
Por otro lado, sigo esperando que desde el concesionario de Cádiz me envíen la documentación de mi vehículo porque ya hace 1 mes y medio de la compra y todavía no la he recibido en mi domicilio como ellos indicaron.
Dicho todo esto, espero que tomen una solución y se cubra el coste total de la reparación en mi taller tal y como indica el presupuesto que adjunto aquí también junto con las fotos de los tacos del motor.
