Dear Sir or Madam,
This letter serves as an official response to the email received on April 8, 2025.
If the consumer is not satisfied with the product received, please apply for return and refund. The refund will be issued once the product has been received and passed quality inspection, as stated on the platform's Return and Refund Policy page:s:www.temu.com/return-and-refund-policy.
If the consumer cannot send the product back in one package due to weight reasons, please withdraw the current return request within 72 hours of receiving the email, and the platform will try to apply for two return shipping codes for the consumer. In this way, the consumer can split the product into two parts and send it back in two packages.
Please reply to this email if the consumer agrees to accept the solution. Thank you for your understanding and cooperation.
A courtesy Spanish translation of the response is provided. Please refer to the English version for the intended meaning if there are any discrepancies.
Sincerely,
Temu Legal team
Estimado/a señor/a:
Esta carta constituye una respuesta oficial al correo electrónico recibido el 8 de abril de 2025.
Si el consumidor no está satisfecho/a con el producto recibido, solicite la devolución y el reembolso. El reembolso se emitirá una vez que el producto haya sido recibido y haya pasado la inspección de calidad, como se indica en la página Política de devolución y reembolso de la plataforma:s:www.temu.com/return-and-refund-policy.
Si el consumidor no puede enviar el producto de vuelta en un paquete debido a razones de peso, retire la solicitud de devolución actual dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del correo electrónico y la plataforma intentará solicitar dos códigos de envío de devolución para el consumidor. De esta manera, el consumidor puede dividir el producto en dos partes y devolverlo en dos paquetes.
Responda a este correo electrónico si el consumidor acepta la solución. Gracias por su comprensión y cooperación.
Se proporciona una traducción al español de la respuesta. Si encuentra alguna discrepancia, consulte la versión en inglés para conocer el significado.
Atentamente,
El equipo de Temu Legal
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