Problemas con el reenvolso

Hola, el 23 de marzo hice una compra online de ropa a la empresa ELENA GARCIA MADRID por importe de 71,91 €. Lo que me enviaron no tiene nada que ver con lo que publicitan, es muy baja calidad, imponible totalmente, He reclamado por que me siento engañada, después de contactar varias veces con la empresa lo que me ofrecen no compensa lo que pagué. Me ofrecen solo el 15% del total es decir 10,71 €. Creo que esto no es justo.

Estimada Juana, Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente que el producto recibido no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos perfectamente su frustración y le pedimos disculpas por la experiencia. Para resolver esta situación de la manera más rápida y satisfactoria posible, hemos decidido proceder con un reembolso completo del importe pagado. No será necesario que devuelva el producto. El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en su compra. Esperamos que esta solución sea de su agrado y nuevamente le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Saludos cordiales, Equipo Elena García Madrid Op di 14 apr 2026 om 16:15 schreef reclamar@ocu.org