Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern dated December 8, 2025, regarding Reference Code: and Case Number: 13953611.
Upon receiving the email, the platform promptly investigated the shipping logistics for order PO-186-18828813440633082. The records confirm that the packages were successfully delivered to the correct address. Based on the above verification results, a refund solution cannot be offered.
It is kindly suggested that the consumer check the mailbox, around the house, and any other possible locations where the package may have been delivered.
Thank you for your understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado señor o señora,
Esta carta es una respuesta a la consulta del cliente fechada el 8 de diciembre de 2025, relativa al Código de Referencia: y al Número de Caso: 13953611.
Tras recibir el correo electrónico, la plataforma investigó de inmediato la logística del envío del pedido PO-186-18828813440633082. Los registros confirman que los paquetes fueron entregados correctamente a la dirección indicada. Con base en los resultados de la verificación anterior, no es posible ofrecer una solución de reembolso.
Se recomienda amablemente al cliente que revise el buzón de correo, los alrededores de su domicilio y cualquier otro lugar donde el paquete haya podido ser entregado.
Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud.
Se ha incluido una traducción al español de esta respuesta como cortesía. En caso de cualquier discrepancia, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2025-12-08 20:00::18 GMT
Subject
Problemas con el reembolso
