El pasado día 30 de septiembre de 2018, realicé una reserva a mi nombre, Margarita Galván Soriano, para el alojamiento Casa Neuza en Fuseta (Portugal) para las noches del 30 de septiembre al 02 de octubre la cual fue confirmada a las 16:26 con número 1060613051 y código pin 4687. La hora de entrada estaba fijada por el alojamiento en la franja horaria de 15 a 18.Cuando llegamos a las 17:15, no había nadie para recibirnos, preguntamos y nadie supo ayudarnos y no obtuvimos información por parte del alojamiento. A las 18:21 modifiqué datos de la reserva. El nombre del huésped principal pasó a ser de Margarita Galván Soriano a Alberto Martínez Alonso para ver si de esta forma obtuviamos alguna señal por parte del alojamiento. No fue hasta las 20:34 cuando el alojamiento nos envía un email indicándome que debo cancelar mi reserva porque no se encuentra en el lugar del alojamiento. De esta forma procedimos a la cancelación de la reserva pero causandome el perjuicio de que los 80€ pagados íntegros por todo el alojamiento no se me devuelvan hasta pasado el plazo de 7 a 12 días, encontrándome en un país que no es el mío a una hora bastante tardía sin apenas dinero para poder reservar en otro alojamiento. Al tratarse de un caso con un carácter bastante grave reclamé la devolución más rápida de mi dinero invertido en tal reserva, así como una compensación equiparable a los daños y perjuicios provocados a mi y a mi pareja por no entregarnos el servicio acordado y permitirlo.Posteriormente me llegó un correo pidiendome que les enviara los recibos de aquello que me haya provocado un desembolso adicional. A tal correo contesté con lo siguiente:Desgraciadamente sufrimos de la pérdida completa de prácticamente el día 30 de septiembre entero ya que esperamos hasta las 20:36 al responsable del alojamiento. Tras su comunicación de no estar disponible, no había alojamientos disponibles a nuestro alcance en la zona de Fuseta y tuvimos que reservar un hotel en la zona de Tavira. Ese día fue totalmente desperdiciado provocando un gasto innecesario en gasolina para buscar alojamiento por la zona ya que ahora disponíamos de un presupuesto bastante menor por el desembolso de los 80€ en Casa Neuza. El nuevo alojamiento en Tavira se encareció en 38€ más. Ya no disponíamos apenas de dinero suficiente para disfrutar del único día de vacaciones que nos obligaron a tener de los dos que disponíamos ya que de 80€ que teníamos previsto invertir en el alojamiento pasaron a ser 118€ del hotel más 80€ de casa Neuza que a pesar de que nos lo devolveréis más adelante, en ese momento no disponíamos de ellos por lo que nos supuso un desembolso de 198€ de más, es decir un total de 118€ de más. Como mencióné anteriormente, hay que sumarle la gasolina de los viajes que dimos para la búsqueda de alojamientos no publicados en Booking. Nuestras vacaciones no han sido en absoluto lo esperado por este percance que podría haberse evitado perfectamente si este alojamiento no se hubiese mostrado disponible para las fechas que solicitamos. El único recibo del que disponemos es el del hotel de Tavira que os adjunto porque la gasolina ya estaba echada previamente pero que parte gastamos cuando no debería haber sido así. Así, además de los gastos aducionales que nos ha supuesto todo ello, creo que merecemos una indemnización por las molestias sufridas en cuanto a la pérdida de uno de nuestros días de vacaciones, el dinero de más invertido y el bloqueo de 80€ en mi cuenta por no poderse producir la devolución inmediata lo que provocó no disponer de dinero suficiente para disfrutar de nuestra estanciaLa solución por parte de ellos ha sido únicamente la devolución de la diferencia de un alojamiento a otro. No estoy nada de acuerdo con ello.
