Respuesta de MIPHAI a la reclamaciónREF presentada ante la OCU
Desde MIPHAI deseamos manifestar nuestro desacuerdo con el contenido de la reclamación presentada, ya que no se ajusta a los hechos ni a las condiciones contractuales aceptadas por la reclamante en el momento de la compra.
1. Información previa, clara y accesible
MIPHAI cumple estrictamente con las obligaciones de información previa exigidas por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Antes de finalizar cualquier compra, el cliente tiene acceso visible y permanente a nuestra Política de envíos, cambios y devoluciones, publicada en el siguiente enlace:
s:www.miphai.comages/envios-cambios-y-devoluciones?country=ES , donde se detalla de manera específica:
La política de devoluciones, indicando los plazos, condiciones y procedimientos aplicables.
Los costes de devolución, claramente desglosados por país, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
Que los pedidos enviados a estos territorios están sujetos a trámites aduaneros y que los costes y gestiones deben ser asumidos por el cliente.
Que en el caso de Canarias, la devolución debe realizarse de forma manual, enviando la prenda al almacén indicado, algo habitual en el comercio electrónico con territorios extrapeninsulares.
Dicha información no se encuentra oculta ni en letra pequeña, sino publicada de forma clara, accesible y previa a la contratación, cumpliendo plenamente la normativa vigente.
2. Derecho de desistimiento correctamente aplicado
La reclamante ha ejercido su derecho legal de desistimiento dentro del plazo escido. MIPHAI ha respetado en todo momento dicho derecho, recordando que, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario no está obligado a asumir los costes directos de devolución, salvo que se haya comprometido expresamente a ello, circunstancia que no concurre en este caso.
3. Supuesta información verbal contradictoria
La reclamante afirma haber recibido información telefónica previa indicando que no tendría que asumir los gastos de devolución. Tras revisar nuestros registros internos, no consta ninguna llamada previa identificable ni ningún agente que haya facilitado dicha información. Durante la llamada de reclamación, se solicitó en varias ocasiones que indicara fecha, hora o nombre del supuesto interlocutor, sin que se facilitara dato alguno que permitiera su verificación.
En consecuencia, dicha afirmación no puede ser acreditada y contradice, además, las condiciones públicas y uniformes aplicables a todos los clientes.
4. Atención telefónica
Nuestro equipo de atención al cliente actuó en todo momento con corrección, profesionalidad y respeto, limitándose a explicar las condiciones legales y contractuales vigentes. La conversación derivó en una situación de tensión al no aceptar la reclamante dichas condiciones, interrumpiendo la comunicación e impidiendo una atención fluida.
5. Conclusión
MIPHAI ha actuado conforme a la legislación vigente, con total transparencia y aplicando las mismas condiciones a todos sus clientes, sin excepción. No existe incumplimiento legal ni contractual, ni falta de información previa, ni vulneración de los derechos del consumidor por parte de la empresa.
Lamentamos que la experiencia de la reclamante no haya sido satisfactoria, pero consideramos que la reclamación carece de fundamento objetivo y responde a una discrepancia con unas condiciones clara y legalmente informadas.
Quedamos a disposición para ampliar la información facilitada, en el marco de las competencias de la OCU.
Atentamente,
EQUIPO MIPHAI
Verónica Gutiérrez
www.miphai.com
Este correo electrónico es un servicio de Miphai. Entregado por
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