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Problemas (muchos) con la entrega del pedido

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Colchones Marmota

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L. A.

A: Colchones Marmota

14/01/2021

Llevo más de dos meses y medio esperando la recepción de mi pedido (un colchón y un canapé) cuando la empresa se compromete a entregas en 24/48 horas. Tras muchas llamadas y mails, por fin los recibo resulta que la tapa del canapé no es la que corresponde con el mueble y, en el colchón (que viene envasado al vacío) se ven dos polillas a través del plástico. Después de otros tangos mails y llamadas, he conseguido que se comprometan a enviarme un colchón en perfectas condiciones, esta semana. Colchón del que no he tenido noticias a día de hoy. Tampoco he recibido la tapa del canapé ni una fecha de entrega.

Mensajes (5)

Colchones Marmota

A: L. A.

27/01/2021

Buen día,Con respecto al pedido, hemos tenido algunos retrasos ya que nos quedamos sin stock de algunos materiales.De igual forma, la clienta ha pedido la cancelación de los pedidos y hemos procedido a ello.En cuanto tengamos lista la devolución procederemos al reembolso del dinero.Saludos,El dom, 24 ene 2021 a las 19:52, escribió:--Equipo MarmotaAtención al Cliente900 670 690[s:www.comounamarmota.com/images/email-signature/logo.png]www.comounamarmota.com

L. A.

A: Colchones Marmota

28/01/2021

Buenas noches.En realidad, esos “retrasos” han superado los tres meses de espera. A día de hoy, sigo esperando a que la empresa de montaje me recoja el medio canapé que me instalaron hace un mes (no pudo ser el canapé entero porque la tapa no se correspondía) y que tiene inutilizada una habitación. Llevo dos semanas recibiendo confirmaciones de recogida “inmediata” (tan inmediata como la entrega, por lo que estoy comprobando) e incluso confirmaciones de entrega de la mitad del canapé que me falta y cuya entrega ya he cancelado hace más de una semana. El resultado final: el cobro fue inmediato pero parece ser que no son tan hábiles con las cancelaciones, las devoluciones y el reembolso del importe. Por no mencionar el perjuicio ocasionado al tener la habitación desmontada desde hace más de un mes. Las disculpas no compensan el importe que aún me deben (la empresa de mensajería sigue dando largas para la recogida) ni el llevar un mes durmiendo en un colchón en el suelo por la incompetencia de la empresa.

L. A.

A: Colchones Marmota

01/02/2021

Buenos días.Sigo sin recibir respuesta ni el reembolso que me corresponde. Teniendo en cuenta el importe pendiente y la falta de respuesta, empieza a parecer más una estafa que pura incompetencia.

L. A.

A: Colchones Marmota

02/02/2021

Lamentablemente, en ningún momento he recibido (ni firmado) ningún contrato con esta compañía, así que agradecería el envío de esa supuesta documentación que consta en su poder para poder comprobar que no se vulnera ningún punto de la nueva Ley de Protección de Datos. También me gustaría recibir la copia firmada en la que autorizo a Gemini (su empresa de recobros a amenazarme e inventarse procedimientos ilegales de presión completamente inexistentes, lo cual podría considerarse extorsión).Quedo a la espera de la documentación solicitada para ejercer mis derechos de la manera que considere más pertinente.Saludos.Por cierto, casualmente, se les ha olvidado adjuntar ese supuesto contrato con esa supuesta cláusula en la que, al parecer, consta mi firma. Tal vez, además de una cesión ilegal de datos (porque lo es, si mi firma no consta, independientemente de cómo pretendan interpretar la ley), tengamos que empezar a hablar de un alta fraudulenta. Una práctica bastante habitual para llegar a las cifras del mes y cumplir con los cupos establecidos.

L. A.

A: Colchones Marmota

02/02/2021

Lamentablemente, en ningún momento he recibido (ni firmado) ningún contrato con esta compañía, así que agradecería el envío de esa supuesta documentación que consta en su poder para poder comprobar que no se vulnera ningún punto de la nueva Ley de Protección de Datos. También me gustaría recibir la copia firmada en la que autorizo a Gemini (su empresa de recobros a amenazarme e inventarse procedimientos ilegales de presión completamente inexistentes, lo cual podría considerarse extorsión). Quedo a la espera de la documentación solicitada para ejercer mis derechos de la manera que considere más pertinente. Saludos. Por cierto, casualmente, se les ha olvidado adjuntar ese supuesto contrato con esa supuesta cláusula en la que, al parecer, consta mi firma. Tal vez, además de una cesión ilegal de datos (porque lo es, si mi firma no consta, independientemente de cómo pretendan interpretar la ley), tengamos que empezar a hablar de un alta fraudulenta. Una práctica bastante habitual para llegar a las cifras del mes y cumplir con los cupos establecidos


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