Estimados/as señores/as:
En fecha 28/04/2024 adquirí en su página web "allzone.es" el producto "SAMSUNG GALAXY S24" por un valor de 626,26 €, pagado en el acto con método de tarjeta Redsys. En ese momento se genera el pedido "913275006" en mi cuenta de la página web, aunque recibo un correo de confirmación refiriéndose a un pedido "257390 "
En la página web se indicaba que dicho producto se enviaría en un máximo de 5 días laborales, y que llegaría a mi domicilio como muy tarde el día 04/05. Sin embargo, a día 07/05 el pedido ni siquiera había sido enviado. Tras realizar búsquedas en internet y ver opiniones de cientos de clientes de la web allzone quejándose del mismo problema y reclamando delitos de estafa por parte de la compañía, decidí cancelar el pedido mandando un correo electrónico el día 07/05 a "clientes@allzone.es". El día 09/05, recibo un correo confirmando la cancelación del pedido, y preguntando por la forma de devolución del importe, el correo indica: "Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales". El mismo día contesto a dicho correo solicitando la devolución por transferencia, y al día siguiente 10/05 me contestan confirmando el método de devolución.
El día 20/05, al ver que han transcurrido más de 10 días y no he recibido ningún reembolso, les mando un nuevo correo preguntando al respecto. Al día siguiente me contestan diciendo "Le informamos que su reembolso debe quedar hecho el 04/06." Con lo cual ya estariamos superando el plazo de 14 días. Al día siguiente 21/05, recibo un nuevo correo que afirma: "SU REEMBOLSO SE ESTA TRAMITANDO", por tanto, el correo recibido el día 09/05 contenía información falsa, pues no se había comenzado a tramitar nada.
El día 05/06, al haber transcurrido nuevamente más de 15 días y no haber recibido ningún reembolso, vuelvo a ponerme en contacto con allzone por correo, quejándome de la situación y el día 07/06 recibo una respuesta que dice "Estimado cliente, sentimos lo ocurrido, hemos dejado constancia con urgencia para que quede solucionado lo antes posible."
Dicha información no tiene validez de ningún tipo ya que solo son mensajes genéricos por parte de un empleado o máquina, los cuales no aportan ningún dato ni fecha y a día de hoy ha pasado más de 1 més desde la cancelación del pedido.
Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1.252,52 €.
Adjunto imágenes de los correos electrónicos, y dejo constancia de que esta tienda online lleva meses operando de forma fraudulenta, ofertando stocks de productos que no son ciertos, y tiempos de entregas deliberadamente falsos. Son cientos los usuarios que se sienten engañados pues no reciben los reembolsos durante meses, y al ser importes superiores a 400€ se trata de delitos de estafa. Se ha creado un grupo en facebook llamado "afectados allzone" que a día de hoy cuenta con 165 miembros y sigue creciendo día tras día.
Atentamente.
Jesús López Obarrio.
