Esta reclamación la dedico a propósito del trato infame de la trabajadora Raquel, en el establecimiento de Yoigo de la calle Embajadores 122. Llego con mi padre por un terminal averiado adquirido con Yoigo del cual tenemos póliza de seguro y garantía. La trabajadora llega 22 minutos tarde, estando nosotros en la puerta desde las 10. Esperamos a que encienda las luces y nos invita a pasar, pero desde el primer momento su actitud es desagradable y deja mucho que desear. Exponemos el problema con el terminal y empieza la pesadilla: comienza diciéndonos que es mucho más rápido que traslademos la incidencia para una recogida por teléfono lo cual yo le comento que no es cierto, porque el día anterior yo, la titular, había llamado y me habían indicado que debía ir a tienda. Mi número personal no es de Yoigo y me hace llamar en reiteradas ocasiones a un número donde se me cuelga el teléfono pasados unos minutos, me indica en muy mal tono que no corte la llamada, a lo cual le explico que se corta sola, puesto que no puede identificar mi número porque no es de Yoigo, lo cual ya le he dicho varias veces. Entonces de muy mala gana mientras tratamos de explicarle que necesitamos una solución y un teléfono de sustitución, se niega en rotundo y dice que no habrá dicho teléfono de sustitución. Llama a su compañera del servicio de atención al cliente y empiezan con una absurda pelea entre las dos a ver quién se ocupa del problema, todo esto delante de nosotros.
Alza la voz cada vez más y nosotros hacemos lo propio para que por favor nos escuche a lo cual gritando que no tiene impresora porque se le ha roto y eso su jefa lo sabe (en lugar de indicarnos cuál es la tienda yoigo más cercana que nos pueda ayudar). Finalmente ,se planta y nos echa de la tienda y a lo que voy a pedir una hoja de reclamaciones, empuja la puerta y cierra con llave con otros clientes dentro. Por esta razón nos vemos obligados a llamar a la policía y explicarles que llegados a este punto solo queremos poner una hoja de reclamaciones, la cual por lo visto tampoco tenía preparada, y al no tener impresora, debe ir a otra tienda a imprimir los papeles.
Me parece completamente desproporcionado el trato que hemos recibido hoy, siendo clientes de años, personas educadas, y que además pagamos cuotas muy altas por todos los servicios que tenemos contratados con ellos. El trato por parte de Raquel ha sido completamente humillante. Mi padre le pregunta en varias ocasiones por qué habríamos de estar gritando, a lo que su respuesta fue alzar más la voz.
Exijo disculpas sinceras por el mal trato recibido hoy, por la pérdida de tiempo y energía y por el agravio causado.
Necesito que se me repare el teléfono y se me proporcione otro de sustitución mientras se arregla. Esta es una situación que deja al consumidor, con todos sus pagos al corriente, indefenso y vejado completamente. Es un terminal comprado con ustedes el 1 de agosto de 2024, el cual no ha sufrido roturas ni mal uso por parte de mi padre (es sumamente cuidadoso, ya que se trata de un Samsung Galaxy Z Flip 6), pero del que hace dos días dejó de responder la pantalla sin motivo aparente. El terminal no tiene ni un año y nadie se hace cargo. Espero pronta solución o tendré que anular todos los servicios contratados con ustedes.
Un saludo.
Marta del Carmen de la Cruz Nombela
