Realice un pedido en IKEA de un armario. La empresa que me lo tenia que entregar a domicilio era Sama Logistica. El pedido debia entregarse el lunes dia 3 de febrero de 10 a 18 horas. El jueves dia 30 de enero, cuando el pedido no estaba ni embalado, contacté con IKEA, para solicitarles que la entrega se hiciera a partir de las 14 horas, ya que, debido a una urgencia, debia trabajar hasta las 13:30. Desde IKEA, envian la peticion y la repsuesta que reciben desde la empresa es que ellos no pueden acotar tanto las horas. El lunes dia 3 de febrero, a las 10 de la mañana, y viendolas venir, contacto con atencion al cliente de SAMA logistica, para pedirles que me llamen una hora antes de la entrega, para poder ir desde el trabajo a casa, ya que me es muy urgente que me entreguen el pedido. La chica que me atiende me dice que pasara nota al transportista para que me llame una hora antes de la entrega. A las 11:30 veo una una llamada perdida del transportista a las 11:30. Llamo enseguida a IKEA, a las 11:35 y me voy del trabajo a casa, corriendo pensando que es la llamada de una hora antes. Pues bien, mientras estoy de camino a casa y hablando con IKEA, me dicen que la llamada la ha hecho desde la puerta de mi casa, y que como no estaba en casa, el transportista se ha ido, y que ya no esta en mi poblacion, pues que no vuelve. Cuando llego a mi casa, a las 12:30, llamo a atencion al cliente de SAMA logistica, para quejarme del porque no me han llamado con la antelacion solicitada, y la chica que me atiende, con mucha soberbia, me dice que el transportista no tiene obligacion ninguna de llamarme, y que soy yo la que debo estar en mi casa y pegada al telefono desde las 10 a las 18 horas. Y que si no cojo el teléfono, el transportista se va. Vamos, que la culpa es mia. Basicamente, me viene a decir que las instrucciones que damos los clientes para facilitar las entregas, ellos se las pasan por el arco del triunfo. Quiero recalcar que es la segunda vez que se intenta entregar el armario, y que la primera vez, el 30/12/2024, al no estar el piso correctamente indicado, tampoco lo entregó.
Hay que recordarles a esta empresa que el cliente soy yo, no ellos, y que aunque lleven productos voluminosos, si yo doy unas instrucciones con anterioridad y con el plazo suficiente, deben tenerse en cuenta. Lo que llevan en ese camión, ES DE MI PROPIEDAD, lo he pagado yo, y ahora mismo, este transportista me tiene la mercancia secuestrada porque no le ha dado la gana de seguir las instrucciones de llamar con la antelacion indicada. Ademas, ahora ese armario estara dando vueltas con el camión, con un riesgo importante de sufrir desperfectos por golpes, repito, un armario que es mio y que ya está pagado.
Lo unico que me queda claro es que como cobran por viaje, si no lo entregan, lo cobran igual, asi que si no lo entregan hoy y tienen que volver, pues cobran dos veces. Es la táctica del transportista de la zona de Gerona.
Ya he avisado a IKEA de la situacion, para que tomen cartas en el asunto, y hago esta queja publica, para que quede constancia.
