El pasado 04 de diciembre de 2019, yo Elisa Erruz Herrero con DNI 17454549X contraté un viaje combinado en una agencia de viajes (BALAM WORLD) con la empresa VIAJES CATAI S.A con número de contrato reserva 555247/001 consistente en un Romance en Vietnam, Camboya y Playas para lo que iba a ser mi luna de miel.Mi demanda va contra la empresa VIAJES CATAI S.A ya que he interpuesto otra demanda con la empresa minorista BALAM WORLD.Tal y como se detalla en la sentencia del Juzgado de lo Mercantil nº 2 de Bilbao de fecha 6 marzo de 2013 (1) existe responsabilidad por el uso de terceros auxiliares en el cumplimiento del contrato y (2) la solidaridad tiene como finalidad la protección del consumidor. Posteriormente, el legislador nacional configuró en el párrafo segundo del artículo 162.1 del Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, una responsabilidad solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos.Esta sentencia viene a establecer que el que contrata un viaje combinado en una agencia de viajes tiene derecho a que respondan del fracaso organizativo de aquél todos aquellos que se benefician del precio pagado que son tanto el minorista que recibe el encargo como el mayorista que oferta el programa como aquél que finalmente proporciona el transporte.Por todo la anterior, mi demanda va dirigida también a la mayorista VIAJES CATAI S.A.El contrato fue firmado en la misma fecha depositando un importe de 3.000 euros para la reserva del viaje y los vuelos. La reserva se realizó correctamente con los siguientes datos:Romance en Vietnam, Camboya y PlayasLocalizador: 555247/1Clientes: ERRUZ HERRERO/ELISA x2Fecha salida: 04-ago-2020 (martes)Fecha de reserva: 02-dic-2019Contacto Catai: Laura Vargas / 915576574• Se hace constar que tengo el contrato firmado, todos los e-mail que CATAI y la agencia BALAM se mandaban para contratar el viaje,así como un justificante del depósito de los 3000 euros.Debido a la situación del COVID-19, no pudimos finalmente viajar en las fechas indicadas. Por lo que se informó a la compañía via email el 02 de junio de 2020 de que finalmente deseábamos la cancelación del viaje y la devolución del importe.El 15 de julio de 2020 nos informaron desde CATAI que debido a la situación se podía cancelar toda la reserva (sin ningún gasto, excepto el seguro opcional) pudiendo hacernos un bono o solicitar la devolución del importe (todo ello por correo electrónico que puedo constatar). Solicitamos la devolución del importe, y nuestra última noticia fue el 28 de julio de 2020 cuando por correo electrónico se nos notificó que se solicitaba el reembolso el día 15 de julio de 2020 y que no tardarían en contestar. Debido al retraso de la devolución LOS 3.000 euros pagados, he intentado contactar con la agencia de viajes (BALAM WORLD S.L) via telefónica y email sin éxito, ya que por lo que me temo ha cerrado sin avisarnos a ningún cliente. Por lo que, tras no obtener respuesta alguna por parte de la agencia de viajes, he contactado con CATAI directamente, al ser la organizadora de mi viaje. De manera telefónica a principios de Febrero de 2020 me confirman que mi dinero ha sido reembolsado por la aerolínea y que esta depositado en CATAI y la no devolución del mismo al cliente ya que la agencia de viajes les adeuda algunas cantidades de otros viajes.
