Problema devolución

Buenos días:Hace escasa semana y media realice una compra de un equipo en el establecimiento indicado. Al segundo día de realizar unas pruebas de rendimiento de equipo, no respondió a las expectativas creadas con lo que se decidió devolverlo.Al enviar un correo a la persona de contacto dvazquez@computingresale.com y solicitar la devolución este indica que los costes de gestión serian 36€ + IVA que se descontarían de la devolución que haríamos. palabras textuales. Por ello me gustaría llegar a un acuerdo como consumidor y devolver el producto a coste 0.Gracias.