Problema devolución lavadora

Buenas tardes,El 1 de julio 23 realice via online un pedido de una lavadora marca OK en Mediamarkt, que me fue instalada el 3 de julio. A las dos semanas dejo de funcionar el centrifugado. Abri una incidencia y Mediamarkt mando un servicio técnico (LetMeRepair) que la repararon. Tras unos dias de nuevo dejo de centrifugar, avise al servicio, volvieron y concluyeron que había que sustituir el producto. Me dieron un certificado de irreparabilidad con el cual fui a Mediamarkt y me gestionaron la sustitución. A mediados de septiembre recogieron la primera lavadora e instalaron el aparato de sustitución, de la misma marca y modelo. Tras pocos dias el aparato de sustitución también dejo de centrifugar. Alli llame a Mediamarkt y comunique mi deseo de devolver el producto en cambio de un reembolso, ya que el producto era de una calidad inaceptable y ya no me interesaba ni su reparación ni sustitución por el mismo modelo. Me dijeron que el plazo de devolución desde la fecha de compra era de 60 dias y que yo estaba fuera de este plazo. En cambio yo considero de que estoy dentro del plazo porque seguimos en el proceso que ha sido abierto por mi reclamación del 1 de agosto y que sigue sin resolverse con la entrega de un producto que funcione. Llevo dos meses perdiendo tiempo con esto y pido a Mediamarkt un rápido procesamiento de mi devolución y reembolso.

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Recientemente solicitó asistencia personal en nuestro centro de soporte en línea. A continuación aparece un resumen de la solicitud y nuestra respuesta.Si no está satisfecho con la solución a esta incidencia, puede abrirla nuevamente dentro de los siguientes 28 días.Le agradecemos que nos permita prestarle nuestros servicios.Para acceder a la pregunta desde nuestro sitio de soporte, haga clic en s:te-ayudamos.mediamarkt.es/app/account/questions/detail/i_id/108757544ack/DvMDCQqvDv8E~VatGngW~yqShPcqYC75Mv9q~zj~PP_j/------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Reclamación: Problema devolución lavadora - (CPTES01884193-65)Hilo de discusión---------------------------------------------------------------Respuesta Por Correo electrónico (Store SS de los Reyes) (27/09/2023 03:50 PM) Buenas tardes, Mis estimados Te informamos que hemos reenviado, la reclamacion al departamento que se encarga de gestionarlo, se pondrán en contacto contigo.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo directamente a este correo.Gracias Abogados por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Abogados Ocu) (26/09/2023 06:30 PM) N° de referencia de pregunta 230926-055601 Fecha de creación: 26/09/2023 06:30 PMFecha de última actualización: 27/09/2023 03:50 PM Estado: Resuelto[---002:013233:20417---]

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