Hice una reserva el 11 de Septiembre pasado para el Gran Hotel Las Caldas Villa Termal para los días 23 a 25 de Septiembre. No me llegó confirmación y por tanto, no recibí ni número de reserva ni pin. Entré en mi cuenta y tampoco estaba confirmada. Tampoco recibí el correo de precaviso que suelen enviar para avisar del plazo para cancelar sin cargo. Dicho lo anterior, deduje que mi reserva no se había confirmado porque no la había cursado. No podíamos ir ese fin de semana, pero como no tenía confirmación de reserva, no podía cancelar.He hablado con varias personas de booking atención al cliente y he mandado varios correos a los que nadie me contesta.Eel pasado 26 de Septiembre recibí un cargo en mi tarjeta por importe de 248€Hablé con el Hotel que son quienes me dieron este número(1545.220.443). Según ellos, tenían este número de booking con mi reserva, reserva que nunca recibí.El hotel me dice que es un problema de booking, a quienes ellos han pagado una comisión. La única persona que me contestó en booking, me dijo que al hacer mi reserva, había puesto mi correo incorrectamente (oultook, en vez de outlook). Que el sistema les rebotó mi correo por incorrecto. En la página de reserva yo también puse mi número de teléfono y mis datos personales. Además , yo estoy registrada en booking.com, porque habitualmente contrato los hoteles de mis viajes con ellos.Tenían todos mis datos, se dieron cuenta de que mi correo no era correcto y que no me habían enviado confirmación, ni número de reserva ni pin y no me lo notificaron.Cuando no se recibe confirmación, las reservas no se dan por validadas por el establecimiento, por eso, pensé que no había formalizado la reserva. Parece ser que estaba equivocada pero nadie me informó ni me proporcionó la reserva.He reclamado que alguien con cierta responsabilidad se ponga en contacto conmigo. La última vez fue ayer , tanto por teléfono, como por email y nadie contesta.Encima me siguen enviando ofertas en Las Caldas
