Problema con una devolución

Hola, mi mujer realizó por de web de Crocs un pedido de unos zapatos de talla 11 y recibí el pedido con un par de los que cada uno era una talla diferente, un zapato talla 11 y otro talla 12. Debido a ser un fallo de la empresa Crocs reclamé la devolución y sustitución por un par nuevo. La empresa me indicó que por falta de stock no enviaban un nuevo par pero que enviarían a la empresa de transporte y realizarían el reembolso de la cantidad pagada. Habiendo pasado casi un mes y no producirse la devolución quisiera trasladar la queja a la empresa a través de su asociación de consumidores. El número de pedido es el 208373 y la referencia del pedido en la Web es el GECMQUTYI a nombre de Laura Torres Cebollada, con una fecha de entrega del 30/12/2024. Muchas gracias.

Buenas tardes, Hicimos varios intentos fallidos de recogida de mercancía al cliente. También nos informó la agencia de transporte que el cliente no cogía el teléfono por lo que entendimos que no quería realizar la devolución. Si aún está interesado en realizar la devolución que se ponga en contacto para enviar la mercancía. Aunque se encuentre fuera de plazo, si verdaderamente se comprueba que se trata de un error o una tara, se le realizará el reembolso al completo tanto del producto como de los costes de envío. Pero necesitamos recibir la mercancía en nuestros almacenes para realizar las comprobaciones y poder tramitar el reembolso si coincide todo lo descrito en el mail. Adjunto documentos de remitente ausente en las recogidas por parte de la agencia de transporte Ontime. Muchas gracias, Departamento de atención al cliente. Narciso Monturiol,manzana 7, naves 13-14 Elche Parque Empresarial -03203 Elche- Alicante www.crocs.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 25 de enero de 2025 14:45 Para: Info - Crocs info@crocspain.com Asunto: Problema con una devolución ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted no es el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido éste mensaje por error, le rogamos que lo elimine y lo notifique inmediatamente al remitente. Declinamos cualquier responsabilidad en relación con el mismo. ------------------------------------------------------------------ This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is confidential and protected by professional privilege. If you are not the intended recipient you are hereby notified that any dissemination, copy or disclosure of this communication is strictly prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. We decline any responsibility in relation with the same one.

Gracias por su respuesta, reitero mi intención de devolver el producto. La empresa de transporte puede ponerse en contacto conmigo en el teléfono 609459291. Muchas gracias

Buenos días Alfonso, Ya hemos vuelto a ordenar la recogida del paquete. Recibirás noticias de la agencia de transporte para concertar una entrega. Por favor, asegúrese ese día de estar en casa y contestar las llamadas al móvil que nos has facilitado. Muchas gracias, Departamento de atención al cliente. Narciso Monturiol,manzana 7, naves 13-14 Elche Parque Empresarial -03203 Elche- Alicante www.crocs.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 27 de enero de 2025 18:30 Para: Info - Crocs info@crocspain.com Asunto: Nuevo mensaje de ALFONSO F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información privilegiada o confidencial. Si usted no es el destinatario indicado, queda notificado de que la utilización, divulgación y/o copia sin autorización está prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido éste mensaje por error, le rogamos que lo elimine y lo notifique inmediatamente al remitente. Declinamos cualquier responsabilidad en relación con el mismo. ------------------------------------------------------------------ This message is intended exclusively for its addressee and may contain information that is confidential and protected by professional privilege. If you are not the intended recipient you are hereby notified that any dissemination, copy or disclosure of this communication is strictly prohibited by law. If this message has been received in error, please immediately notify us via e-mail and delete it. We decline any responsibility in relation with the same one.

Buenos días, La empresa de transporte Ontime se puso en contacto conmigo el martes 28 de enero para avisarme de la recogida la tarde el miercoles 29 de enero, estuve esa tarde esperando la recogida pero no se produjo ni tuve ninguna llamada, ni ayer jueves 30 tampoco.